Recebimento de produto diferente do comprado no site

Olá, Letícia! Esperamos que esteja bem.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

Lamentamos sinceramente pelo ocorrido ao receber um produto diferente do esperado. Após analisarmos o seu caso, identificamos que o lote recebido do nosso fornecedor é composto por estampas sortidas. Infelizmente, essa informação não constava na descrição do produto em nosso site, o que ocasionou a divergência entre o item anunciado e o produto recebido.

Assim que identificamos essa inconsistência, o anúncio foi imediatamente inativado para que as devidas correções fossem realizadas, evitando que outros clientes passem pela mesma situação.

Inicialmente, buscamos localizar a estampa correspondente à sua compra para viabilizar a troca. No entanto, conforme sua preferência, prosseguimos com o processo de devolução do produto e o estorno integral do valor pago.

O código de postagem já foi disponibilizado por meio do nosso SAC e, assim que a devolução for identificada, daremos continuidade ao estorno na mesma forma de pagamento utilizada na compra.

Reiteramos nossas sinceras desculpas pelo transtorno e agradecemos pela oportunidade de resolver a situação.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe de relacionamentos Maravilhas do Lar.