Barulho nos freios após revisão e troca de pastilhas na concessionária

Question

Veículo modelo Nivus ano 2022 encaminhado para revisão de 30 mil Km na loja Acelera Volkswagen Perdizes no dia 08/03/2025 - veículo sem avarias, sem queixas, sem barulhos, com freios normais e sem barulhos. Nesse dia foi relatado necessidade de troca de todas as pastilhas de freio do veículo o que foi autorizado ser realizado. O carro foi entregue com barulho de apito durante a frenagem. Foi encaminhado novamente para a mesma assistência que reavaliou o veículo e disse que não havia nada de errado. O problema persistiu e o veículo foi encaminhado a segunda vez ao mesmo serviço sendo solicitada por mim a troca das pastilhas - reitero que o barulho de apito durante a frenagem surgiu após a troca da pastilha no primeiro atendimento. Foi realizado esse novo serviço em maio/2025, no entanto o barulho de apito na frenagem persistiu. Em todas as ocasiões foi dado tempo suficiente para a pastilha assentar, o carro foi dirigido para gastar a pastilha nova, sem sucesso em interrupção do barulho. Em 11/07/2025 levamos novamente novamente o veículo para a mesma assistência, fomos atendidos pelo pelo atendente (Bruno) e foi orientada a dar uma volta com o mecânico chefe (Douglas) na tentativa de elucidar o motivo do barulho - nesse atendimento o mecânico inferiu que o problema poderia ser do disco de freio que poderia estar avariado devido uso inadequado e porque o carro é blindado, afirmações [Editado pelo Reclame Aqui] visto o funcionamento de um veículo habitual de 30 mil Km. Optamos por levar o veículo para outro mecânico fora da concessionária que identificou problemas com as pastilhas assim como avaria dos discos de freio dianteiros, avarias secundárias à colocação inadequada das pastilhas prévias. Foi realizada nova troca de pastilhas assim como correção dos discos de freio por esse serviço externo. Presto aqui minha indignação com um serviço lamentável de uma concessionária que tem intuito de lucro em cima das pessoas, e com o [Editado pelo Reclame Aqui] e serviço péssimo ao cliente.