MARAZUL DISTRIBUIDORA DE VEICULOS

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São Bernardo do Campo - SP

25/04/2025 às 09:59

ID: 215577715

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Claro, Claudio. Abaixo está uma sugestão de texto formal para sua reclamação, com base nas informações que você forneceu. Você pode usá-la para enviar à própria concessionária, à Volkswagen do Brasil, ao Procon ou até mesmo em plataformas como Reclame Aqui:



Assunto: Problemas persistentes com T-CROSS Sense 2022 Placa *****

Prezados,

Meu nome é *****, e venho, por meio desta, registrar minha insatisfação e indignação com os recorrentes problemas apresentados pelo veículo T-CROSS Sense 2022, de placa *****, adquirido em maio de 2022 nesta concessionária ( Carrera Volkswagen de Alphaville) , já equipado com os devidos acessórios.

Desde o momento da compra, o veículo apresentou diversas falhas eletrônicas, como por exemplo:

Luz do farol de neblina acesa, mesmo o carro não possuindo tal acessório;

Luz do alternador acesa;

Luz do EPC acendendo aleatoriamente;

Painel de instrumentos exibindo informações em alemão, dificultando a compreensão das mensagens e alertas.


Compareci diversas vezes à concessionária em busca de soluções, porém os problemas persistiram mesmo após múltiplas visitas e manutenções. Todas as revisões foram realizadas na própria Carrera Volkswagen Alphaville. Mesmo assim, o transtorno continuou.

Durante a revisão de 60.000 km, informaram que as luzes foram finalmente apagadas, porém o painel permanece em alemão. Posteriormente, fui comunicado de que o defeito estaria relacionado à mídia do veículo, e que o problema não poderia ser resolvido pela assistência técnica da concessionária, sendo direcionado ao "setor de acessórios".

Gostaria de deixar claro que não adquiri acessórios separadamente, mas sim um veículo completo, já com os itens instalados. Se o componente foi instalado pela própria montadora ou pela concessionária, a responsabilidade por seu funcionamento pleno e adequado é de vocês.

Pergunto: o consumidor deve arcar com as consequências da falha técnica de um produto que adquiriu zero quilômetro? Como pode a própria rede autorizada alegar incapacidade para resolver o problema? Isso demonstra um claro descaso com o cliente, comprometendo a confiança na marca e no pós-venda da Volkswagen.

Solicito com urgência a substituição ou correção definitiva da mídia defeituosa, bem como a regularização do idioma do painel e qualquer outra falha persistente. Exijo um veículo em plenas condições de uso, como determina o direito do consumidor.