Serviço em garantia de carro com infiltração de água no porta-malas e demora na entrega da peça

Question

Acionei a assistência para um serviço em garantia devido um problema em meu carro, que apresentou infiltração de água em seu porta malas quando esta na chuva, e estou aguardando até hoje a chegada da peça, sem previsão e sem informação de ninguém mesmo após 27 dias.