Buggeiro homofóbico e desrespeitoso estragou o passeio

Caro Sr. Stephan,

Primeiramente, obrigado por seu feedback. O passeio para as dunas de Genipabu de buggy tem duas nuances a serem observadas: pode ser feito de forma privativa, onde o cliente pode reservar apenas para si ou compartilhar entre mais duas pessoas, como foi o seu caso. O termo com ou sem emoção foi uma brincadeira criada muitos anos antes , para gerar naqueles que nos procuram expectativas e boas lembranças, quanto ao passeio que oferecemos . O simples fato de descer as dunas, por mais que o guia o faça de forma lenta ( o que não é apropriado, visto ser um paredão de areia), já tem emoção. Dito isso, cabe ao guia discutir entre os ocupantes e dar opções para que todos tenham seus pedidos atendidos. E para que cada um tenha uma boa experiência, os que não querem emoção, o bugueiro deixa no quiosque e faz as manobras com aqueles que assim querem . O rodízio dos bancos também é um trato entre os clientes, nosso passeio é dinâmico , as pessoas que estão no passeio podem dialogar livremente, não há que se falar em responsabilidade do bugueiro. Quanto às falas atribuídas ao profissional, é de extrema seriedade sua observação e se assim ele fez, cabe ao Sr. representar contra nós, como solidários que somos enquanto prestadores de serviços, desde que haja provas para tanto, pois o seu direito de reclamar é legítimo, desde que haja responsabilidade , para que não incorra em calúnia, difamação ou violação do direito de imagem da empresa, uma vez que o direito à personalidade do profissional está sendo violado aqui, quando o Sr. cita nomes, tendo o direito de expor a empresa diretamente, não as pessoas físicas. Além das suas reclamações feitas diretamente aos nossos gerentes, ao nosso operacional a quem cabe amenizar problemas e não aumentá-los ( como o Sr. escreve que passamos pano ), cabe ao nosso corpo de funcionários buscar a melhor solução para que o cliente se sinta acolhido , ouvido e isso o fizemos. O restaurante que é nosso ponto de apoio é um dos melhores da região, com extenso buffet, cachaça e sobremesas inclusas no valor pago, de excelente custo benefício. Não é o bugueiro que escolhe, mas a empresa com base na responsabilidade pelos clientes que nos escolhem para passear. Os pontos de apoio são escolhidos de acordo com critérios de higiene, qualidade dos serviços, estrutura e localização. No tocante às respostas dadas pelo nosso gerente e as mensagens trocadas, é nosso procedimento tratar via mensagens para que não haja mal entendido e possamos ter conosco o histórico dos fatos ocorridos, assim também o fizemos com a outra dupla que estava no passeio, visto termos um pós passeio diário, onde na ocasião nos deram também sua visão sobre o mesmo roteiro, enfatizando a paciência, boa vontade do profissional em atender aos anseios de ambos, além do cumprimento do passeio, paradas nos locais constantes em nossos descritivos, inclusive nas brincadeiras que tem tanta ou mais emoção que as dunas , curiosamente . Finalizo nosso retorno à sua reclamação, informando que temos quase 30 anos de mercado, comprometidos com as expectativas dos clientes, ouvindo-os, acolhendo-os , fazendo o melhor, investindo em treinamento, em excelência no atendimento.



Atenciosamente;

Setor de Relacionamento ao Cliente / Setor jurídico Operacional

Bom dia!
Vocês distorcem os fatos, amenizando situações que não devem ser amenizadas.

Não há brincadeira alguma em relação ao sem emoção / com emoção. Esta nomenclatura é famosa no Brasil inteiro, e simplesmente todas as pessoas sabem o que isto significa. Não pedi para andar devagar, pois sei guiar em areia e sei que exige técnica e agilidade. Porém, foram realizadas manobras desnecessárias (incursão à lateral de uma duna bastante larga), sem prévio acordo.

Como dissemos anteriormente, não foram expostas alternativas, e isto é SIM resonsabilidade do bugueiro, pois é quem domina o roteiro e age em nome da empresa. E sim, foi ele quem solicitou a rotação inicial dos bancos. Isenta-lo de responsabilidade é, novamente, passar o pano, ato que, estou percebendo, é comum na empresa de vocês.
Teríamos optado pelo passeio exclusivo, se esta modalidade tivesse sido apresentada, e inclusive solicitamos o retorno ao hotel, uma vez que o bugueiro, espontaneamente, disse que pessoas com medo e que passam mal não fazem este passeio. Expondo sua própria contradição, ao dizer que o guia conduz os passageiros com manobras somente ratifica o com emoção que você mesmo negou.

Sobre ter provas, tal *******. Não conheço o bugueiro, não tenho pessoalmente nada contra ele e apenas estou relatando mais um aborrecimento ocorrida no passeio. Pedir provas em comentários desta magnitude exigem gravação e, aí sim, violação de privacidade dos ocupantes. Sua solicitação é o mesmo que uma mulher ter que provar que foi assediada/abusada...
Em alguns temas/comentários, não existe direito à personalidade, como homofobia, racismo, misoginia, nazismo, etc. São [Editado pelo Reclame Aqui] e ponto. Não estou pedindo que ninguém seja preso, pois não cabe a mim, mas sim que vocês ajam com firmeza para evitar que novas situações desta aconteçam com outros clientes.

A proposta de retratação apresentada por vocês (refazer o passeio sem custo), como explicado ao funcionário da empresa, não é viável, pois não estamos mais em natal. Penso que o valor pedido, de 1/3 de ressarcimento, é bastante razoável, frente à omissão de informações no início do passeio, que poderiam ter alterado nossa escolha de maneira a obter mais satisfação com o serviço por vocês prestado. Não foi o que houve, e perdemos um dia com um passeio que nos foi insarisfatorio. Se a empresa topa arcar com todo um passeio gratuito, não vejo por que seria um problema tao grande o ressarcimento de 1/3, visto que isto se trata de um prejuízo menor, em termos financeiros.

Não ficarei discutindo o indiscutível, pois esta troca de mensagens apenas ratifica o que relatei em minha mensagem anterior a respeito da empresa. Não houve sequer tentativa de repor nossa insatisfação na resposta deste canal. Resta minha recomendação a outros potenciais clientes que tenham atenção ao contrata-los (empresa que nem cadastrada no site https://******* está).

Olá Boa tarde!

Lamentamos mais uma vez todo o transfono causado em decorrência de sua experiência durante o passeio de Buggy em Natal, Todas a providencias foram tomadas para que casos como este não torne a acontecer. Já tomamos as devidas medidas cabíveis e decidimos aceitar sua proposta de ressarcimento de 1/3 do valor pago pelo passeio.

Atenciosamente,

Wendell Lopes
Gestor de Relacionamento.