Buggy virou nas dunas de Natal

Olá Nathalia,

Lamentamos profundamente pela experiência que você teve durante o passeio. Nossa prioridade é sempre a segurança e a satisfação de nossos clientes.

O buggueiro responsável pelo passeio é um profissional terceirizado e de confiança da Marazul. Após investigação, verificamos que o ocorrido foi um incidente e não um acidente. O buggy não chegou a virar. Ele estava em uma área onde a maré subia e, com o movimento das ondas, formaram-se degraus na areia. Uma onda forte fez o buggy descer de um desses degraus, causando a situação descrita. Entendemos o transtorno causado e sentimos muito por isso.

Sobre o reembolso, ele foi realizado para o outro casal, pois optaram por não continuar o passeio. No seu caso, como o passeio foi concluído normalmente após o incidente, infelizmente não podemos realizar a devolução após tanto tempo do ocorrido.

Nos preocupamos com o seu bem-estar e estamos à disposição para conversar e encontrar uma forma de minimizar os impactos negativos dessa experiência.

Atenciosamente,

Equipe Marazul Receptivo

Nesse caso vou entrar com um processo no juizado especial, para que seja verificado o incidente. Lembrando que temos fotos

A empresa não se importa com o cliente!
Além de ter um acidente, não devolveu o valor pago no passeio afirmando que por ter continuidade apos o acidente provocado por eles é devido cobrar.
Cabe indenização inclusive e se veêm na razão.
Não recomendo a empresa!