Passeio de buggy comprado antecipadamente na Decolar, não realizado.
Respondida
Patos de Minas - MG
25/03/2021 às 21:16
ID: 121573733
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamações"Solicitação de reembolso aberta junto a Decolar via telefone ainda no hotel, a mais de 7 dias sem retorno"
A Marazul responsável pelo passeio que ocorreria em 19/03, me respondeu via Whatsapp, após meu contato no dia 18/03, que iriam no buggy junto a mim e minha noiva, mais 2 pessoas além do motorista.
A senhora Sidária disse que devido ao decreto de lockdown (prefeitura de Natal RN) que viria a entrar em vigor a partir do dia 20/03 sábado, os carros estariam todos cheios, devido a "grande demanda" para alocar todo mundo na sexta.
Questionei que no descritivo da compra online não consta nenhuma informação sobre compartilhamento, sem falar da situação atual "grave" que estamos vivendo com a pandemia.. onde nos recusamos a fazer o passeio dessa forma (tenho todo o histórico da conversa no Whatsapp).
A mesma disse que se quisesse um passeio privativo, teria que pagar quase o mesmo valor que paguei no site a mais, onde ela ainda iria verificar se teria disponibilidade.. sendo assim, cancelamos por telefone e ela disse para procurar a Decolar, visto que o pagamento foi feito para eles.. disse também que iria confirmar o cancelamento firmando a situação da pandemia junto a Decolar, para o "meu caso".
Até o momento não tive retorno da Decolar e comigo ficou apenas o prejuízo.. tanto do valor pago antecipadamente, quanto do passeio perdido.
Detalhe, pesquisei hoje no site e os passeios de buggy na região já constam com informações detalhadas sobre "buggy compartilhado".
Conseguiram corrigir as ofertas, mas não conseguiram dar tratativa ao meu caso.. creio que seja por envolver reembolso.
Continuarei no aguardo.
De qualquer forma, a Marazul também é responsável, visto que receberam antecipadamente pela Decolar referente ao meu passeio.. sem falar no desrespeito ao cenário da pandemia e ao consumidor.
Voucher em anexo.
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Resposta da empresa
29/03/2021 às 10:31
Prezado Sr. Michel Luiz Matos
Saudações,
Lamentamos pela não realização de seu passeio de Buggy em Natal.
Nossa empresa tem total respeito com todos os comentários de nossos passageiros.
Quando é realizado uma compra pela nossa parceira https://******* nosso departamento de reservas imediatamente enviar para nossos clientes a confirmação da reserva e todos os detalhes da atividade a ser realizada, em seu caso não foi diferente. Nossa colaboradora Sidária enviou via whats app a informação que seu passeio tinha sido comprado no sistema de compartilhamento e não privativo, conforme Print da conversa em anexo. Na ocasião o Senhor mesmo relatou que estaria vendo a possibilidade de dois amigos poderia realizar a atividade em seu Buggy e até passamos o valor que seria cobrado para acomodar esses seus amigo.
Nosso contrato com a https://******* permite que o Senhor cancele sua viagem até 01 dia antes de sua atividade e mesmo posteriormente se necessário autorizamos o reembolso total devido a atual situação de pandemia, logo este reembolso não é feito diretamente com a Marazul Receptivo e sim via https://*******
Quanto ao não constar no descritivo do site da https://******* que o Buggy não é compartilhado esta informação não procede, conforme print em Anexo.
Quanto ao relatado por sidária sobre a lotação do dia 19, o que foi informado é que estaríamos lotados e se o Senhor desejasse fazer o passeio privativo completando o valor para tal deveria ser decidido com antecedência uma vez que a lotação estava alta devido a grande demanda em função do lockdown decretado pelos órgãos governamentais.
Não nos opomos em autorizar o seu reembolso total de forma alguma, só que este deve ser feito via https://*******
******* que a Marazul Receptivo segue todos os protocolos exigidos por todos os órgãos inclusive temos 04 certificações de segurança contra a CONVID 19 neste período de pandemia.
Esperamos que o Senhor volte em breve a Natal e possa realizar a atividade não realizada e possa desfrutar de nossas belezas naturais.
Sem mais,
A Diretoria.