Marazul Receptivo

Reclamar dessa empresa

São Bernardo do Campo - SP

02/01/2024 às 11:31

ID: 179473791

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Tive uma experiência horrível em relação ao atendimento da decolar a da empresa Marazul. Não recomendo a ninguém.
No momento em que fiz a baixa do Voucher, dizia que o horário de saída do passeio seria as 7h da manhã, porém achei estranho a empresa não entrar em contato para confirmar sobre quem nos buscaria no hotel, foi então que eu entrei em contato por WhtasApp e a moça que me atendeu disse que nossa saída do hotel seria as 4:30 da manhã. Achei muito estranho não terem entrado em contato para informar sobre a atualização do horário do passeio.
Solicitei o cancelamento e reembolso, pois não teríamos disponibilidade para esse horário, e simplesmente não fui reembolsada.
Na decolar, dizia que a empresa deveria me responder em até 5 dias uteis, e ela acabou demorando 9 dias uteis (o reembolso já deveria ser feito só por essa demora). Por fim, a empresa recusou meu cancelamento.
A empresa disse a todo momento que eu deveria tratar isso com a decolar, mas no texto da decolar, quem toma a decisão final é a empresa.
Além disso, a empresa Marazul chegou a me oferecer um passeio para fazer no lugar, porém, no momento de tirar duvidas sobre horários, dias, valores, etc. a empresa não me respondeu.
Por fim, fui tratada com muito descaso por ambas as empresas Marazul e Decolar e gostaria muito que esse caso fosse resolvido e que me reembolsassem.