Decepção com a marca

Question

Sou consumidor frequente da mortadela Marba Royal Defumada, produto que sempre considerei de alta qualidade. No entanto, dessa vez tive uma experiência extremamente decepcionante.

Comprei a mortadela como de costume, mas, ao abrir a geladeira alguns dias depois e pegar o pacote ainda lacrado, percebido pela parte transparente da embalagem que havia uma gosma branca e manchas esverdeadas no produto.

O mais preocupante é que o produto ainda esteja dentro da validade, com vencimento previsto apenas para o dia 19/05/2025. Isso demonstra uma falha grave no controle de qualidade e na conservação, algo inaceitável para uma marca de qual sempre fui cliente fiel.

Sinto-me extremamente decepcionado com essa situação. Espero que a empresa se manifeste a respeito e tome precauções, não apenas quanto ao meu caso, mas também para garantir que situações assim não voltem a acontecer com outros consumidores.

Accepted Answer

São Bernardo do Campo, 19 de Maio de *******.

Ao Reclame Aqui,

Em resposta à reclamação da Sr. Michael Tavares Leão, esclarecemos que a Marba entrou em contato com o consumidor para que todas as medidas em relação a sua manifestação fossem tomadas. Atendimento registrado através da RAC 21586990.

Ressaltamos que a Marba há mais de 60 anos prima pela excelência em seu processo produtivo. Em respeito aos consumidores, a empresa segue todos os procedimentos de boas práticas de fabricação e padrões de qualidade.

Atenciosamente,

Marba

Decepção com a marca

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor