comprei uma almofada para cpap e me entregaram so parte do produto

Olá Prezado Cliente
De início agradecemos por manifestar e questionar sobre o problema, porém já lhe foi informado através da plataforma Mercado Livre onde efetuou sua compra que sua reclamação foi negada pois o Sr. mesmo comprou o produto errado para sua máscara e abriu a embalagem de um produto de uso respiratório que não está no programa de garantia, não efetuando nenhuma pergunta ao vendedor antes da compra, sendo assim a plataforma ML negou seu pedido, como o problema em questão ocorreu dentro da plataforma Mercado Livre, acredito que já tenha sido resolvido e respondido por lá, pedimos que veja em seu app, caso haja alguma dúvida poderá questionar a resolução no próprio aplicativo do Mercado Livre.

Como tenho uma semana para devoler o produto estou encaminhando ele pelo correio hoje e gostaria de receber o dinheiro pago assim que o produto for recebido.

Prezado favor verificar a reclamação pois a NF em anexo que nos enviou não é de nossa Empresa, portanto não identificamos nenhum erro em nosso envio.

a foto da nota que enviei é de uma almofada para mascara de cpap que comprei da cpap vital na semana anterior, comprei uma extra de voces como sobressalente, porem não recebi o produto, enviei a nota daoutra empresa para demostrar como a descrição do produto está errada e com isso os clientes são levados ao erro
estou enviando a nota original de vocês junto com o produto, se houver algum canal direto posso evia-la tb por email.

Enviamos exatamente o que comprou, no caso acreditamos que tenha comprado errado e por ser produto de uso respiratório o ML barrou a devolução, pedimos que se atente e faça perguntas antes da compra na plataforma, o produto adquirido foi Almofada para máscara Quattro FX ResMed M e foi exatamente o que recebeu, como dissemos anteriormente, produtos de uso respiratório não possuem garantia após aberto, principalmente durante época de pandemia, caso tivesse recebido algo contrário ao comprado era só ter nos contatado antes de abrir a embalagem, portanto ficamos isentos da resolução que o Mercado Livre adotou em não realizar a devolução pois foi comprado um produto de uso hospitalar respiratório e aberto sem ter conferido a embalagem que é transparente, as fotos enviadas do produto aberto estão na plataforma junto com as fotos de sua almofada, e por sinal são totalmente diferentes tratando-se de outro modelo.

Bom dia, ainda não abri a embalagem, o unico produto aberto nas fotos é o que comprei de outra empresa, sua embalagem está intacta.
é possível fazer a devolução?

Sr Marcelo, então tem algo errado pois nos enviou a foto pelo Mercado Livre com o produto fora da embalagem ao lado de sua almofada, por isso o ML recusou, agora nos enviou por aqui fotos do produto com o produto dentro porém embalagem com um rasgo, e a NF de outra Empresa, já que foi aberta uma reclamação direta no Mercado Livre com envios de fotos e informações comprobatórias, não poderemos resolver por aqui pois a plataforma teria que reembolsa-lo e enviar a etiqueta de devolução, pois pagamos todas as taxas de envio e venda, sugiro que entre em contato com Mercado Livre explicando que mandou fotos erradas e que o produto não foi aberto com fotos da embalagem sem indício de rompimento.

a embalagem que recebi está com um pequeno furo na parte de trás, não foi aberta, creio que a pessoa que embalou tirou o ar de dentro da emabalagem para que coubesse dentro da caixa de envio

Sr Marcelo eu mesmo embalei seu produto e não iria rasgar minha própria mercadoria para lhe enviar, encerrarei por aqui esta solicitação pois já está em análise do Mercado Livre para ser analisado.