Atraso na entrega de cinto comprado online

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São José dos Campos - SP

18/07/2025 às 09:54

ID: 222403763

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No dia ***** (domingo) efetuei a compra de um cinto no site da Malbork com frete pela transportadora Gollog com prazo de entrega de três dias úteis. Teoricamente, o produto deveria ter chegado no dia *****. No dia ***** de julho, após o prazo de entrega, entrei em contato com a loja para verificar o que estava acontecendo, pois no site não constava sequer que o produto havia sido despachado. Só após o meu contato, no dia seguinte, em ***** de julho, despacharam o meu pedido e responderam somente no dia ***** de julho simplesmente dizendo que havia sido despachado. Hoje é dia ***** de julho e meu pedido ainda não chegou. Espero que o produto seja bom para eu não ter que devolver, porque se a entrega é assim imagine a devolução. Eu não vi outra forma de resolver a situação senão abrindo uma reclamação aqui, pois ontem ***** mandei email para a Malbork e não me responderam, talvez demorem mais uns três dias. Acho isso um completo descaso com o consumidor e é importante as pessoas saberem antes de comprar que podem enfrentar esse tipo de situação.

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Resposta da empresa

03/09/2025 às 17:21

Olá Lucas,

Pedimos desculpas sinceras pelo transtorno ocorrido em sua experiência de compra. Reconhecemos que houve atraso no envio e na entrega do seu pedido, o que não condiz com o padrão de qualidade e eficiência que buscamos oferecer a todos os nossos clientes.

Na ocasião, conduzimos a tratativa diretamente por e-mail e, felizmente, o problema foi solucionado. Constatamos que o produto foi entregue e não recebemos novas manifestações após esse contato, o que nos leva a acreditar que sua demanda foi atendida de forma satisfatória.

Ainda assim, reforçamos nosso compromisso em aprimorar continuamente nossos processos logísticos para evitar que situações como essa voltem a acontecer. Agradecemos por compartilhar seu feedback, pois ele nos ajuda a evoluir e garantir uma experiência cada vez melhor.

Estamos sempre à disposição para atendê-lo da melhor forma.

Atenciosamente,
Equipe Malbork