Empresa irresponsável! Vende produto com informação enganosa e depois desaparece! Não caia nesse [Editado pelo Reclame Aqui]!
Resolvido
Juiz de Fora - MG
20/06/2025 às 15:21
ID: 220138099
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Fiz a compra de um sapato para usar no dia mais importante da minha vida: o meu casamento. Porém, o que era pra ser uma boa experiência virou um verdadeiro pesadelo!
O produto veio com uma forma completamente desproporcional, gigantesca e fora de qualquer padrão de numeração. E o pior: a loja não informa nada sobre isso no site, nem na página do produto. Ou seja: pegam o dinheiro do cliente vendendo algo sem qualquer aviso claro e depois jogam a responsabilidade nas costas de quem compra.
Solicitei a devolução e o estorno. A empresa recebeu o produto, me prometeram o reembolso em até 7 dias úteis E até agora: NADA!
Já se passaram vários dias além do prazo prometido e a empresa simplesmente sumiu! Não respondem e-mails, o telefone nem chama. Total falta de respeito, descaso e uma completa ausência de atendimento.
Deixei claro que antes de expor a situação aqui eu gostaria de resolver de forma amigável, mas fui IGNORADO. Agora estou aqui, denunciando essa postura inaceitável para que outros consumidores não passem pela mesma frustração.
Se a situação não for resolvida imediatamente, irei buscar meus direitos por vias legais. Meu pedido é o n *****.
Fica o alerta: cuidado com essa empresa!
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Resposta da empresa
11/08/2025 às 14:58
Olá, Ismael.
Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pela experiência negativa e pela demora no retorno, tanto por e-mail quanto aqui no Reclame Aqui. Reconhecemos que houve falha de comunicação da nossa parte e entendemos perfeitamente a sua insatisfação.
Após a sua ******* o processo de estorno no dia 23/06, dentro do prazo previsto por lei, e o valor já foi devidamente reembolsado. Infelizmente, não conseguimos lhe passar essa confirmação de forma imediata, o que acabou gerando insegurança e frustração e lamentamos muito por isso.
Reforçamos que o ocorrido não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer. Estamos revisando nossos fluxos internos de comunicação para garantir que situações assim não voltem a ocorrer, pois respeitamos e valorizamos cada cliente.
Lamentamos que essa experiência tenha acontecido justamente em um momento tão importante para você, e reforçamos que seguimos à disposição para qualquer outra necessidade. Nosso objetivo é sempre entregar produtos e serviços que tragam satisfação e confiança.
Agradecemos pelo feedback, pois ele nos ajuda a melhorar continuamente.
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente
Malbork Calçados
Consideração final do consumidor
13/12/2025 às 21:16
muito complicado a comunicação
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5