Produto não foi enviado
Resolvido
Brasília - DF
27/12/2023 às 16:43
ID: 179198299
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra de um chinelo no dia 22/12 e escolhi o modo de envio pelo SEDEX, que é mais caro, mas entrega mais rápido, pois preciso com urgência. O site dá o prazo de 6 dias úteis pra entregar após a confirmação do pagamento. O pagamento foi confirmado no mesmo dia 22/12 e até o momento o pedido não foi enviado. Como ele chegará em até 6 dias úteis, ou seja, dia 01/12, se até agora não foi enviado???
Compartilhe
Resposta da empresa
28/12/2023 às 12:15
Olá Juliana, meu nome também é Juliana e será um prazer lhe atender.
Sentimos muito pelo atraso no envio de seu produto e consequente insatisfação. Saiba que iremos trabalhar para solucionar seu caso da forma mais satisfatória possível.
Trago boas notícias, seu pedido está com previsão de despacho até amanhã, 29/12/*******. De qualquer forma, caso não tenha mais interesse no produto, peço-lhe por gentileza que nos informe por meio do e-mail *******. Assim, cancelaremos seu envio e lhe faremos reembolso do valor integral pago.
Réplica do consumidor
28/12/2023 às 12:34
Olá, Juliana! Obrigada pela resposta.
Eu ainda tenho interesse no produto, mas quero reembolso do valor que paguei a mais pela entrega mais rápida, uma vez que, obviamente, não chegará em 6 dias úteis após a confirmação do pagamento, já que a postagem só será feita amanhã.
Réplica da empresa
28/12/2023 às 15:33
Olá Juliana!
Certo, iremos lhe reembolsar em R$11,60 referente a diferenças do frete SEDEX e PAC.
Peço-lhe por gentileza que nos envie chave PIX via e-mail *******, e coloque no assunto Reclame Aqui/******* n15388.
Qualquer outra dúvida, estamos à disposição.
Consideração final do consumidor
04/01/2024 às 00:54
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8