MarcadoPay

Reclamar dessa empresa

Nova Lima - MG

10/07/2026 às 16:27

ID: 253605651

Há meses venho recebendo inúmeras ligações diárias do Mercado Pago procurando pelo *****. Esclareço que conheço essa pessoa, porém ela não possui qualquer vínculo com o meu número de telefone, razão pela qual desconheço como meu contato foi vinculado ao seu cadastro.

Em diversas oportunidades informei essa situação aos atendentes e, inclusive, forneci o número de telefone correto do ***** para que o cadastro fosse atualizado. Em todas as ocasiões fui informada de que meu número seria excluído do sistema e que as ligações cessariam. No entanto, bastam poucos segundos para que eu receba uma nova ligação procurando pela mesma pessoa.

Diante da insistência, mesmo após inúmeras reclamações e após a própria empresa afirmar que meu número seria retirado do cadastro, a sensação transmitida é de absoluto descaso com o consumidor. Minhas informações são simplesmente ignoradas e as ligações continuam ocorrendo diariamente, dando a impressão de que não existe qualquer interesse efetivo em solucionar o problema, mas apenas em continuar perturbando quem sequer é o destinatário das cobranças.

As ligações ocorrem em qualquer horário do dia, inclusive aos sábados, interrompendo meu descanso, minha rotina e até meu trabalho. Trata-se de uma prática abusiva e extremamente desgastante, que já ultrapassou todos os limites do razoável. É inadmissível que uma empresa do porte do Mercado Pago, mesmo após ser comunicada inúmeras vezes sobre o equívoco, continue realizando contatos indevidos para um número que manifestamente não pertence ao cliente procurado.

Além da perturbação causada, preocupa-me o fato de meu número permanecer vinculado ao cadastro de um terceiro, mesmo após diversas solicitações para correção da informação. A empresa continua tratando meus dados pessoais de forma inadequada, utilizando meu telefone para realizar contatos destinados a outra pessoa, situação que afronta os princípios da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), especialmente os da qualidade e da exatidão dos dados, uma vez que já foi expressamente comunicada sobre o erro e, ainda assim, nada foi efetivamente corrigido.

Anexo a esta reclamação alguns prints do histórico de ligações recentes, apenas para demonstrar que o problema persiste. Ressalto que esses registros representam apenas uma pequena amostra, pois recebo tantas chamadas que seria impossível anexar todos os prints, inclusive em razão do limite de arquivos permitido pela plataforma Reclame Aqui. Caso necessário, possuo um histórico muito mais extenso, capaz de comprovar a frequência e a insistência dessas ligações indevidas.

Solicito, pela última vez de forma amigável, a exclusão definitiva e imediata do meu número de telefone de qualquer cadastro, lista de cobrança ou sistema de contato relacionado ao *****, bem como a interrupção imediata e permanente de qualquer ligação destinada a ele.

Caso o problema persista após esta reclamação, não restará alternativa senão adotar as medidas administrativas e judiciais cabíveis, incluindo reclamação perante os órgãos de defesa do consumidor, representação junto à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), em razão do tratamento indevido dos meus dados pessoais, sem prejuízo do ajuizamento da competente ação judicial visando à cessação da conduta abusiva e à reparação dos danos experimentados.

Espero sinceramente que esta seja a última vez que precise tratar desse assunto. O que estou solicitando é simples: que o Mercado Pago corrija um erro que já reconheceu inúmeras vezes, pare de ignorar as informações fornecidas e retire, de forma definitiva, meu número de telefone do cadastro dessa pessoa. Continuar insistindo em ligações indevidas, mesmo após tantos avisos, demonstra total falta de respeito com o consumidor e apenas agrava um problema que poderia ter sido resolvido há muito tempo.