Não entregam fotos de formatura - sem retorno algum

Question

Adquiri o pacote de fotos digitais da minha formatura, que aconteceu 11/02/2025. Na ocasião, assinei o contrato e efetuei o pagamento antes do evento. Não ficamos com cópia alguma do contrato (o que acho que não deve nem ser legal, mas eu tirei foto antes de entregar o contrato assinado de qualquer forma, e que bom que fiz isto pois é a única prova que tenho).

Já paguei 3 parcelas do pacote e até agora não tive nenhum retorno nem previsão de entrega das fotos.

Só me respondem que estão separando, que estão verificando, que estão enviando em ordem cronológica, mas o prazo (que era de 60 dias úteis após o evento para as fotos digitais) já venceu no dia 14/05.

Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] e completamente desrespeitada, pois confiei na empresa para fazer os registros da formatura, de forma que não me preocupei em tirar fotos com celular durante o evento.

Accepted Answer

Prezada Cliente,

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer.

Conforme alinhado em nossa conversa pelo WhatsApp, sua solicitação foi tratada com prioridade assim que recebida, e nossa equipe providenciou imediatamente o envio das fotos digitais da sua formatura. Ressaltamos que o prazo contratual para este tipo de entrega é contado em dias úteis.

Reforçamos que o ocorrido não reflete o padrão de qualidade e agilidade que buscamos manter em todos os nossos atendimentos. Nosso maior compromisso é com a sua satisfação e com a entrega de um serviço à altura da importância desse momento tão especial.

Pedimos desculpas por qualquer transtorno eventualmente causado e permanecemos à disposição para auxiliá-la no que for necessário.

Atenciosamente,
Equipe Marcante Eventos
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Não entregam fotos de formatura - sem retorno algum

Resposta da empresa