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Fortaleza - CE

05/03/2025 às 16:13

ID: 211386169

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Desde ******* eu fiz o pagamento,para fazerem uma defesa,pq eles mesmo me procuraram,até hoje não obtive retorno e falo nos números de zap e ninguém responde.

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Resposta da empresa

18/03/2025 às 15:40

Prezada,

Agradecemos pelo seu contato e pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado.

Gostaríamos de informar que o serviço foi concluído há mais de um ano, em outubro de *******, conforme o protocolo que foi enviado à senhora na ocasião. Caso necessite, podemos reenviar o referido protocolo. Para isso, basta solicitar através do nosso WhatsApp nos números******* ou*******.

Com relação ao tempo de espera mencionado, acreditamos que o atraso mencionado se refira ao processo conduzido pelo INPI, o órgão governamental responsável, que está tomando o devido tempo para dar andamento ao seu registro ou proferir uma decisão. Lamentavelmente, o andamento deste processo depende da velocidade de análise da referida autarquia, vinculada ao governo federal e não de nossa empresa.

Continuaremos acompanhando o caso de perto e, assim que houver qualquer atualização ou decisão, a senhora será prontamente informada por meio de nossa comunicação por e-mail.

Permanecemos à disposição para qualquer outra dúvida ou esclarecimento.