Produto não entregue e sem reembolso
Em réplica
Fortaleza - CE
29/08/2023 às 17:24
ID: 171078913
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um relógio na Marcantti & Co. no dia 14/07 com entregue para até o dia 05/08. O produto não chegou e entrei diversas vezes em contato com a empresa, pelo whatsapp, mas sem sucesso. Sempre jogavam a culpa nos correios. Depois de várias tentativas pedi reembolso no dia 19/08. Como era um final de semana, disseram que o crédito entraria no meu cartão na segunda, dia 21. Hojé é 29/08 e até agora não recebi o produto nem o reembolso.
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Resposta da empresa
29/08/2023 às 17:54
Sempre mantivemos contato, e conforme explicado no caso específico, infelizmente o pedido foi extraviado pelo Correios. E nos propusemos prontamente a enviar um novo pedido ou realizar o reembolso total do valor pago. Escolhido o reembolso será realizado corretamente, conforme conta na carta de estorno.
Réplica do consumidor
29/08/2023 às 23:40
Problema ainda pendente. No dia 19/08 eles informaram que o reembolso estaria no meu cartão no dia 21. Hoje, depois da reclamação, disseram que tem 30 dias.
Enquanto o reembolso não for realmente realizado, o problema continua em pendência. Na verdade até agora eles não conseguiram cumprir absolutamente nada, exceto a cobrança.
Réplica da empresa
15/02/2024 às 16:58
Resolvido.