Falta de assistência em garantia do produto/serviço
Em réplica
São Paulo - SP
21/11/2023 às 15:59
ID: 176372959
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri móveis planejados que foram montados em *******. Tive muitos problemas na instalação, que foram sendo tratados caso a caso, o que demorou muito na entrega do serviço.
Pós entrega começamos a ter problemas com os móveis montados. Problemas com dobradiças, fechamentos de portas, etc. Inicialmente até recebemos atendimento, mas depois a empresa parou de responder e não resolveu os problemas. Péssimo negócio realizado com essa empresa. Arrependimento total. Assinam contrato com garantia de 5 anos e não atendem sequer os problemas resultantes da péssima instalação.
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Resposta da empresa
24/11/2023 às 19:17
Prezada Daiane
Agradecemos sinceramente pela confiança que depositou em nossos serviços e produtos, tornando a Marcenaria a sua escolha para suas necessidades de marcenaria.
Neste final de ano, experimentamos uma demanda extraordinariamente alta, o que é motivo de grande preocupação para nós. No entanto, devido a esse acumulo de montagem enfrentamos um desafio em termos de disponibilidade de mão de obra.
Pedimos encarecidamente a compreensão e paciência de nossos clientes valiosos. Estamos fazendo todo o possível para atender a todos os pedidos e demandas, mas, infelizmente, isso pode levar um pouco mais de tempo do que o habitual.
Gostaríamos de garantir que você esteja trabalhando arduamente para superar essa fase e retomar as assistências técnicas e demais serviços logo após a passagem do ano. A partir de 15/01/*******, estamos plenamente operacionais e prontos para atendê-lo da melhor forma possível.
Agradecemos sinceramente pela sua compreensão e paciência enquanto enfrentamos esse momento. Caso tenha alguma dúvida ou informações precisas, estamos à disposição para ajudar.
A Marcenaria Baralti valoriza imensamente sua parceria contínua e deseja a você e sua família um Natal repleto de alegrias e um Ano Novo próspero e cheio de realizações.
Atenciosamente,
Marcenaria Baralti
Réplica do consumidor
16/01/2024 às 20:43
Estou desde agosto aguardando a solução do problema. Se não receber um contato nesta semana irei no procon e procurar um adv pra entrar com uma ação. O contrato prevê garantia de 5 anos. Não estou tendo assistência nenhuma.