Experiência traumática com a clínica ***** total desorganização e descaso.

Question

Procurei a clínica Marcela Moreira Centro de Terapia Integrada, localizada no Centro do Rio de Janeiro, para realizar uma avaliação neuropsicológica, pois tenho depressão, TDAH, ansiedade e estresse elevado. Já é difícil buscar ajuda quando se está fragilizada emocionalmente e o que encontrei nesse lugar só piorou meu estado psicológico.

A única parte positiva foi o atendimento da psicóloga *****, que demonstrou ser uma boa profissional. No entanto, tudo o resto foi caótico: a clínica é extremamente desorganizada, com uma equipe despreparada e sem empatia. Informações desencontradas, retornos demorados, falta de clareza nos procedimentos e uma sensação constante de que o paciente está implorando por algo que deveria ser básico.

Em vez de acolhimento, encontrei estresse, frustração e abandono. Em um momento delicado da minha vida, fui exposta a situações que prejudicaram ainda mais minha saúde mental.

Deixo aqui meu relato como alerta para outras pessoas e na esperança de que essa clínica repense a forma como lida com pacientes especialmente os que estão emocionalmente vulneráveis.

Accepted Answer

Olá, Paola.

Lamentamos profundamente pela experiência negativa relatada em nossa clínica. Sabemos que buscar ajuda em um momento de fragilidade emocional já é, por si só, um passo difícil, e é inaceitável que sua vivência conosco tenha gerado ainda mais desgaste e sofrimento.

Ficamos felizes em saber que teve uma boa experiência com a profissional que a atendeu, mas reconhecemos que sua percepção em relação à organização e à comunicação da clínica foi insatisfatória. Isso não corresponde ao padrão de acolhimento e cuidado que buscamos oferecer diariamente aos nossos pacientes.

Pedimos desculpas por não termos atendido às suas expectativas e reforçamos que estamos trabalhando constantemente para aprimorar nossos fluxos internos, nossa equipe de apoio e a clareza nas informações, de modo que situações como essa não se repitam.

Nosso compromisso é com um atendimento ético, humanizado e respeitoso, especialmente em relação a pacientes que se encontram em maior vulnerabilidade emocional. Estamos à disposição para ouvi-la diretamente, caso deseje, e encontrar formas de restabelecer sua confiança em nossos serviços.

Atenciosamente,
Marcela Moreira Centro de Terapias Integradas e Saúde

Experiência traumática com a clínica ***** total desorganização e descaso.

Resposta da empresa