Insatisfação no atendimento

Question

Meu filho se tratava há 1 ano e 9 meses nessa clínica com Terapia Ocupacional. Ao longo desse tempo chegou a trocar 4 vezes de profissional, entre elas intercalando com 2, muita rotatividade de terapeutas. Meu filho ficou sem TO na última terça-feira, dia 29 de outubro de *******. Havia solicitado a terapeuta um relatório para entregar na consulta do meu filho com a neuropediatra dia 7 de novembro. A Terapeuta, muito solícita, disse que faria o possível para adiantar, pois no ato da solicitação que eu soube do prazo de 20 dias de antecedência. Há 1 ano e 9 meses eu soube disso assim! A TO me informou pessoalmente, na última sessão, que deixou pronto, mas a clínica depois de várias tentativas de contato desde quinta-feira, 31 de outubro, pelo whatsapp e só me responderam hoje, dia 04 de novembro, disse que o relatório não está pronto e só será entregue na data no dia 22 de novembro.

Meu filho faz outras terapias em outras clínicas e de todas eu levarei o relatório, não tive esse tipo de problema. Não poderei levar dessa clínica por causa da burocracia dentro da empresa que eu nem sabia. Não tem informativos sobre isso na clínica e nem nas redes sociais. Eu não tinha como adivinhar. Além de perder o atendimento com a TO e sem a previsão de retorno, não poderei levar o relatório para a neuropediatra avaliar. Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui], frustrada, por não poder levar a evolução da TO para a avaliação da médica de quem o acompanha. A consulta com a neuro pediatra é semestral e já está agendada desde a última consulta, se eu soubesse, teria pedido antes. A minha indignação é o tamanho descaso em não tentar compreender e ajudar.

Graças à Deus as outras clínicas foram diferentes. Não será em vão por causa delas onde ele faz psicomotricidade, psicologia em ABA, fono e nutrição.

Não vou entrar nem no mérito que foram assinadas 9 sessões na guia de autorização do plano e usados apenas 3. Segundo eles, só vai cobrar o que foi usado. Vou repassar essa informação para o plano para parear.

E outra questão que nem tenho mais vontade de retornar, por justamente este motivo, é a bagunça, o barulho e o tumulto que fica na recepção principalmente na troca de horários de terapeutas, de 30 em 30 minutos que deixava meu filho autista desregulado, assim como outras crianças também. Muita gente, pouco espaço e o ar condicionado sem dar vasão. O horário do meu filho era às terças das 14h. Entre 13:30h até 15h de terça, pelo menos, estava insuportável permanecer num local tão tumultuado.

Deixo aqui minha insatisfação.

Accepted Answer

Prezado paciente,

Pelo seu nome de usuário nós não localizamos o seu cadastro em nossa base de dados para darmos tratamento às suas solicitações, caso ainda não tenham sido resolvidas. Você pode nos enviar um e-mail para o *******, para nos fornecer os dados corretos, de forma sigilosa.

Lembrando que não recomendamos a exposição de dados pessoais de forma pública neste canal (RECLAME AQUI), para resguardar suas informações de acordo com a LGPD.

Ah, caso seja responsável por algum paciente menor de idade, também é indispensável fornecer o nome completo do paciente, para que possamos apurar e melhor respondê-la.

Entretanto, respondendo-lhe de forma breve, somos gratos por confiar-nos o tratamento de seu filho por um ano e nove meses. Dentro desse longo período conosco, algumas informações que são rotineiramente passadas no início podem ser esquecidas, e entendemos que isto deva ter acontecido.

O prazo de 20 dias para entrega dos relatórios é padronizado. Mesmo após a finalização da parte técnica, elaborada pelo Terapeuta, os relatórios são remetidos à administração, que também possui procedimentos a serem observados em relação aos documentos, de forma a entregar aos nossos pacientes o melhor serviço. Não é possível flexibilizar esses prazos, até mesmo pelo tratamento igualitário que dispensamos a todos os nossos pacientes.

Quanto a assinatura das guias, nós seguimos estritamente os protocolos enviados pelos convênios médicos. Considerando a insuficiência de dados desta reclamação, não foi possível verificar.

Em relação a sua reclamação sobre barulho e outras intempéries, lamentamos muito e nos solidarizamos com nossos pacientes, inclusive reforçamos cotidianamente a importância do silêncio em nossas dependências.

Porém, como o nosso público formado primordialmente por crianças neuroatí[Editado pelo Reclame Aqui], o barulho acaba por se tornar algo que não temos como evitar, considerando as particularidades de cada paciente e suas necessidades individuais de autorregulação.

Quanto ao seu feedback a respeito do espaço da sala de espera, fizemos várias modificações ampliando nosso espaço, adicionando mais assentos, mesas, tomadas e brinquedos para as crianças enquanto aguardam atendimento.

Att; Equipe Marcela Moreira CETIS.

Insatisfação no atendimento

Resposta da empresa