MARCELA MOREIRA CENTRO INTEGRADO DE TERAPIAS E SAUDE

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Rio de Janeiro - RJ

16/01/2026 às 10:00

ID: 237867357

registrar minha profunda insatisfação com o péssimo atendimento prestado pela clínica, que considero EXTREMAMENTE deficiente e desrespeitoso com os pacientes.
Hoje, foi o segundo dia que vim a toa a clínica. O primeiro foi quando conheci a clínica e agendei psicologia e quando cheguei no dia da sessão me foi informado que estava agendado fonoaudiologia. Erro AMADOR. Apesar da nítida desorganização, resolvi dar uma segunda chance para a clinica e aceitar o reagendamento da sessão. Péssima escolha que fiz. Pois hoje, novamente, vim até a clínica a toa. Meu filho precisou faltar na semana anterior para poder ir ao neurologista, pois iniciaria o uso de medicamento. Hoje, por diversas vezes, liguei para confirmar a sessão, nos dois telefones e entrei em contato pelos dois whatsapps e em NENHUM número fui atendida. Cheguei a clínica e fui informada que meu filho perdeu a vaga. Meu filho está de férias, na casa da avó pois eu TRABALHO, e eu fiz o impossível para estar aqui hoje e simplesmente DESCARTARAM meu filho sem a menor EMPATIA. Os telefones da clínica nunca são atendidos, tornando praticamente impossível qualquer tentativa de contato direto. Além disso, o atendimento via WhatsApp é feito exclusivamente por um robô, que não funciona adequadamente, não resolve demandas reais e impede qualquer diálogo humano, o que demonstra total falta de empatia e acolhimento.
Gostaria de destacar, ainda, a postura arbitrária da clínica em relação às faltas, tratando todos os pacientes de forma generalizada, sem considerar situações específicas e justificáveis. No meu caso, a falta ocorreu porque meu filho tinha uma consulta médica previamente marcada, uma necessidade real e inadiável, que simplesmente não foi levada em consideração.
Essa conduta evidencia uma generalização injusta e a ausência de qualquer análise individualizada, além de revelar a inexistência de um tratamento humano, baseado na empatia, compreensão e bom senso, valores mínimos esperados de uma instituição da área da saúde.
Atendimentos automatizados, regras rígidas aplicadas sem critério e a falta de escuta ativa não condizem com uma clínica que deveria prezar pelo cuidado, respeito e humanização no relacionamento com seus pacientes, pacientes esses, em sua grande maioria, neuroatípicos. Meu filho saiu da clinica e começou a chorar, pois esperava o atendimento da profissional e não teve. Acredito que vocês saibam, ou pelo menos deveriam saber, que crianças precisam de antecipação para se sentirem seguras e não gerar a frustração DESNECESSÁRIA. Em NENHUM MOMENTO, fui informada do desligamento do meu filho. Novamente uma falha amadora na comunicação, que nitidamente não é o forte de vocês.
Espero que esta reclamação seja levada a sério e que a clínica reveja urgentemente seus canais de atendimento e sua postura frente às situações dos pacientes. Espero que melhorem a atuação de vocês para que outros pacientes não passem por isso.