Marcella Pires

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

21/01/2026 às 14:50

ID: 238386219

Contratei a empresa para a confecção de um vestido sob medida para um evento importante (meu casamento), por meio de conversa no WhatsApp. Enviei todas as medidas e informações solicitadas dentro do prazo e realizei o pagamento conforme combinado.

Além do atraso no prazo de entrega, quando finalmente recebi o vestido, constatei que o material utilizado era de péssima qualidade, totalmente diferente do que foi apresentado no momento da contratação, não atendendo ao padrão prometido.

Diante da situação, solicitei o cancelamento e o reembolso. Depois de 3 meses, a empresa então realizou um Pix de uma valor inferior e para uma conta errada, que não é de minha titularidade, e até o momento o valor não foi corretamente devolvido para mim.

Para piorar, a empresa informou que pretende realizar o reembolso de forma parcelada, sem meu consentimento, mesmo sendo um erro causado exclusivamente por eles.

Ou seja:
houve atraso na entrega;
produto entregue com qualidade inferior ao contratado;
erro grave na devolução do dinheiro (Pix em conta errada);
tentativa de impor parcelamento do reembolso.

Me sinto extremamente prejudicada, tanto financeiramente quanto emocionalmente, pois se trata de um item essencial para meu casamento.

Solicito a devolução integral e imediata do valor pago, em parcela única, diretamente para minha conta correta.