Marcella Pires

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Ribeirão Preto - SP

25/09/2024 às 14:32

ID: 198202043

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Meu nome é Catarina e eu comprei um vestido de noiva desse ateliê por meio de um anúncio no Instagram.
Não tinha nenhuma mensagem negativa, então confiei.
Fiz a compra com a vendedora Vivian na data de 19 de junho, escolhi o modelo, passei as medidas, fiz o pagamento de entrada no valor de R$ ******* e a vendedora me garantiu que dia 05/07 o vestido estaria pronto, seria encaminhado via Sedex e estaria aqui, no mais tardar, dia 09 de julho.
AINDA DISSE QUE USARIA NA SEMANA DE 16 DE JULHO e tive a certeza da parte da loja que o vestido ficaria pronto e estaria aqui.

LEDO ENGANO!!!

Na data de 05 de julho, o SAC desta loja, mais precisamente na pessoa do DESAGRADÁVEL funcionário Bruno, me chamou no Whatsapp (conforme os prints anexados), solicitando o pagamento da segunda parte. Até então, tudo conforme o acordado com a vendedora Vivian.
Porém, o que se segue, é o mais tremendo HORROR QUE UMA NOIVA PODE PASSAR!
O pagamento do montante de R$ ******* foi realizado e SÓ AÍ a loja informou que o vestido sairia na próxima remessa, ou seja, demoraria mais três dias úteis! Não foi isso o combinado!

Enfim, neste mesmo dia fui informada que não poderia fazer a devolução caso não gostasse, fato este que fere os dispostos na Lei Federal n 8.*******/90, popularmente conhecida como o Código de Defesa do Consumidor, (CDC), em seu artigo 49 e outros da referida lei.

Passaram três dias, nenhum contato da loja. Não informaram código de rastreamento, não deram uma posição, NADA!
Dia 11 de julho, chamei no número que se identificou como SAC e a resposta foi bastante efusiva, o que me deixou ainda mais apreensiva; Imaginem, uma noiva na semana anterior a data do uso do seu vestido, ter este contratempo?!


Dia 15, chegada a semana que usaria o vestido, chamei novamente a loja, querendo a devolução do meu dinheiro, pois, mesmo que o vestido chegasse a tarde, não conseguiria fazer ajustes se fosse necessário. Nenhuma resposta.
Dia 16, novamente, contatei a loja e, para minha surpresa, desta vez, o Bruno, conforme identificação nos prints em anexo, disse que o vestido estava em transporte. Transporte?! Não adiantava mais! Disse que queria a devolução do valor pago, pois não usaria mais aquele vestido. Então, Bruno foi extremamente mal educado, disse que eu deveria aguardar o vestido chegar para poder devolver e que eu deveria aguardar! Vejam por vocês mesmos o tom que essa pessoa usou.

Dia 18, o vestido chegou. O vestido tinha sido enviado dia 16! Ou seja, maior enganação que ele estava em transporte! LOJA [Editado pelo Reclame Aqui]!
Entrei em contato com o mesmo número pedindo a logística reversa, mas, segundo o Bruno, estavam "SEM SISTEMA". Nada de mandar código, nada de mandar satisfação. Disse que eu deveria devolver e depois me fariam o estorno.
ATÉ AGORA, NADA!

Dia 24 de julho, postei o vestido e dia 31 de julho vi que ele havia sido entregue. Entrei em contato com o SAC para avisar e pedir o reembolso, PASMEM: O PRAZO ERA DE 60 DIAS PARA REEMBOLSAR!!!!

UM PRAZO COMPLETAMENTE FORA DE QUALQUER DISPOSITIVO JUDICIAL QUE EXISTE NO BRASIL!

Ainda assim, aguardei. Chegou a data dos 60 dias de postagem do vestido, entrei em contato e essa loja me informou que tem até o dia 02 de novembro para devolver o meu dinheiro. Aonde, em qual calendário, 60 dias viraram ******* dias?

Conclusão: não comprem nessa loja!
É uma dor de cabeça sem precedentes!

Só para constar: O VESTIDO ERA HORRÍVEL!
DEVOLVAM MEU DINHEIRO, SEUS [Editado pelo Reclame Aqui]!