Marcella Pires

Reclamar dessa empresa

Maricá - RJ

26/03/2026 às 11:59

ID: 244393705

Fiz a compra de um vestido de noiva em 20 de Outubro de 2025. Em 23 de Dezembro do mesmo ano me enviaram um vídeo para aprovação do vestido mas percebi que havia algo errado, mas como não me respondiam paguei o restante do valor para poder segurar o vestido. Quando ele chegou veio veio sem a cauda (que eu paguei a mais só para tê-la) o corset estorou e o bojo do vestido tinha sobra de tecido, enviei novamente para o ateliêr o vestido para consertar (arquei com o valor do envio também, que disseram que posteriormente iriam me ressarcir). Desse momento em diante mal me respondiam no WhatsApp, davam falsos prazos, não me davam nenhum tipo de atualização sobre o vestido e nem reembolsaram o valor do correio. Meu casamento ocorreu dia 14/03/2026, enviaram o meu pedido desde Fevereiro e não me informaram, mesmo eu pedindo várias vezes para me dizer se já tinham enviado ou não o vestido. Com a ausência de explicações e a resolução do meu problema pedi várias vezes o reembolso do valor, mas não quiseram me dar. Por fim faltando 3 dias (dia para o casamento uma funcionária me enviou um código de rastreio (no qual constava que o vestido já tinha chego desde o dia 03/03 e a funcionária só havia me avisado dia 10/03). Corri às pressas atrás de uma costureira, mas não seria possível ajustar o vestido a tempo. Por fim, casei com outro vestido, fiquei sem reembolso, o vestido está extremamente diferente do que foi solicitado e tive crises de ansiedade durante o processo perto da data do casamento. Deixo aqui a foto do vestido que eu pedi e o que me foi entregue 3 dias antes de eu casar.