Vestido de noiva diferente do anunciado e reembolso parcial não realizado
Não respondida
Canoas - RS
30/04/2026 às 23:21
ID: 247439659
Realizei a compra de um vestido de noiva em um atelier online no dia 18/06/2025, no valor de R$ 963,00. Ao receber o produto, constatei que o vestido não correspondia em absolutamente nada ao modelo solicitado.
No dia 24/08/2025, entrei em contato com a empresa, enviei fotos comprovando as diferenças e solicitei o reembolso. Seguindo as orientações da própria empresa, realizei a devolução do produto via PAC, arcando novamente com custos de envio (tanto na entrega quanto na devolução).
O produto foi devidamente devolvido e recebido pela empresa no dia 05/09/2025. No entanto, após a devolução, foi realizado apenas um reembolso parcial no valor de R$ 163,00, permanecendo em aberto o valor de R$ 800,00.
Já se passaram vários meses desde a devolução do produto, e até o momento não recebi o restante do valor, tampouco um posicionamento concreto da empresa. Ressalto que possuo todos os comprovantes de envio, bem como registros de conversas e mensagens onde a empresa afirma que realizaria o reembolso.
Além do prejuízo financeiro, houve também um grande desgaste emocional, pois se tratava do meu vestido de noiva, um item extremamente importante e simbólico.
Diante disso, solicito a devolução imediata do valor restante de R$ 800,00, bem como uma solução definitiva para o problema. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno urgente.