Vestido de Noiva Não Entregue a Tempo Devido a Atraso na Postagem e Falta de Comunicação

Question

Venho registrar minha reclamação sobre o Ateliê Marcelle Pires.

Em abril de 2026, encomendei um vestido de noiva e paguei uma taxa de urgência no valor de R$ 200,00 para garantir que a peça fosse confeccionada e entregue dentro do prazo necessário para o meu casamento, marcado para o dia 22 de maio de 2026.

O combinado era que o vestido fosse enviado até o dia 15 de maio. Nessa data, recebi uma mensagem informando que ele já estava pronto e que seria postado na segunda-feira seguinte, dia 18 de maio, via Sedex. No entanto, o código de rastreamento não foi enviado.

Nos dias 19 e 20 de maio continuei aguardando o código, sem retorno. Somente no dia 21 de maio recebi o rastreamento e, ao consultar as informações dos Correios, verifiquei que o vestido havia sido postado apenas no dia 19 de maio, e não no dia 18, conforme havia sido informado anteriormente.

Esse atraso na postagem comprometeu a entrega e fez com que eu não recebesse o vestido a tempo do meu casamento, realizado em 22 de maio de manhã .Ressalto que o prazo apertado era de conhecimento do ateliê desde o início, e justamente por isso foi cobrada e paga a taxa de urgência.

Possuo todas as conversas que comprovam que confirmei diversas vezes os prazos e busquei acompanhar o andamento da encomenda. Além disso, a comunicação durante o processo foi difícil e pouco transparente.

Quero destacar que o vestido chegou posteriormente, estava de acordo com o solicitado e apresentou boa qualidade. Entretanto, a falha na comunicação e, principalmente, a informação incorreta sobre a data de postagem causaram grande frustração, pois me impediram de utilizar o vestido na data mais importante para mim, que era o dia do meu casamento.

Por esse motivo, deixo registrada minha insatisfação com o atendimento e a condução da entrega, para que outras clientes estejam cientes da minha experiência.