Dificuldade na devolução de vestido e ausência de código de postagem

Olá Sra. Clarezita, cumpre-nos esclarecer alguns pontos referente a sua reclamação.
Conforme histórico dos emails que foram trocados: Dia 18/12 a sra. manifestou o desejo de devolver o vestido porque não havia servido, no mesmo dia foi enviado o formulário para ser preenchido, contudo, de fato, por um equívoco, ele estava preenchido. Assim, no dia 22/12 reenviamos um formulário em branco. Porém, apenas no dia 05/01 a sra. nos respondeu questionando se ainda poderia devolver. Então esclarecemos que o prazo para devolução já havia se esgotado. Conforme o Código de Defesa do Consumidor, para compras on line, o prazo de devolução é de 7 dias corridos, a contar do recebimento do produto. Então lamentavelmente seu prazo para devolução já se esgotou. Importante ressaltar que essa determinação não é da Menta Chic, mas sim da lei. Agradecemos por sua compreensão.

Att.: Menta Chic

Eu entrei com vocês desde o primeiro dia para devolver.E de acordo com a Lei não sou obrigada a preencher formulário nenhum já que é um vestido.Vocês é que não enviaram o código

Tenho print das mensagens que enviei por e-mail.E pela Lei temos o direito de entrar em contato que durante sete dias.Foi o que fiz entrei em contato com vocês quando recebi o produto.Vocês não me mandaram o código para devolução.E outra não sou obrigada por Lei nesse caso preencher nenhum formulário,pois é um vestido

Não entendo o porque fazem de tudo para me impedir que eu devolva um vestido que comprei com vocês.No dia que recebi eu já entrei em contato com vocês.E pela Lei eu tenho um prazo de sete dias.Em relação ao formulário não sou obrigada a preencher.

Olá Sra. Clarezita,
Respeitamos o seu ponto de vista. Também analisamos os emails para formular a sua resposta.
Todo o procedimento para devoluções está bem explicado na nossa política de trocas e devoluções em nosso site.
Lamentamos o ocorrido.

Att.: Menta Chic