Produto não entregue e informações de rastreio incorretas

Olá Sra. Renata, tudo bem? Conforme já explicamos via atendimento pelo watts, a empresa de logística se equivocou ao nomear o destinatário e não colocou o seu nome, porém, iríamos enviar uma autorização para que pudesse retirar a encomenda, mas a sra. se recusou a retornar no Correio para fazer essa retirada.
Importante ressaltar que seu pedido foi enviado (NÃO É [Editado pelo Reclame Aqui]) e por um equívoco ficou disponível para retirada no Correio. Infelizmente tais situações podem acontecer, pois trabalhamos com pessoas. Contudo prontamente detectamos o equívoco e lhe demos a solução, mas a sra. preferiu um novo envio da mercadoria para que chegasse na sua residência, pois disse que não retornaria ao Correio.
E está tudo bem, entendemos que efetuou a compra para chegar no endereço informado e por isso refizemos o pedido de envio.
Contudo, diante da sua insatisfação iremos providenciar o reembolso do valor pago e o cancelamento do envio.

Gostaríamos de salientar que prezamos pela boa experiência do cliente. Todas as vezes que nos chamou via watts respondemos prontamente, a cada passo da sua encomenda lhe era notificado pelo watts, por isso, pedimos que não acuse a loja de [Editado pelo Reclame Aqui], pois temos seriedade em nosso trabalho.

Lamentamos que tenha ocorrido esse imprevisto com o seu pedido, mas o reembolso do valor já foi realizado.