Fotos de aniversário não entregues e cliente bloqueada pela fotógrafa
Em réplica
São Paulo - SP
15/06/2026 às 15:14
ID: 251438339
Gostaria de registrar minha total indignação e insatisfação com os serviços prestados pela empresa Marcelle Fidel Fotografia.
Contratei os serviços da Marcelle para registrar um momento único e que não volta mais: o aniversário da minha filha, dia 1 de maio. No entanto, o que deveria ser a eternização de uma memória feliz se tornou uma enorme dor de cabeça e frustração.
O prazo para a entrega do material já expirou (eram 15 dias uteis após a festa) e, até o momento, não recebi as fotos contratadas. Enviei diversas cobranças solicitando um posicionamento e a entrega do meu material. Sempre que responde, a Marcelle é extremamente sucinta, demonstrando total descaso com o cliente e com o compromisso firmado.
Para piorar a situação e demonstrar ainda mais falta de profissionalismo e boa-fé, a fotógrafa me bloqueou no Instagram, cortando um dos principais canais de comunicação e dificultando ativamente o meu acesso a ela para resolver o problema.
Exijo uma solução imediata. Quero a entrega de todas as fotos contratadas da minha filha, pelas quais paguei de forma honesta. É inadmissível que uma profissional trate os sentimentos e o dinheiro dos clientes com tamanha irresponsabilidade.
No aguardo de um retorno urgente com a data exata da entrega das fotos.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 22:31
Essa cliente é uma [Editado pelo Reclame Aqui], eu editando o material dela, mandei um ok mais cedo e respondi dias antes que precisei pausar as edicoes pq meu filho ficou internado com bronquilite.
Como uma empresa bloqueia respondendo? [Editado pelo Reclame Aqui]
Réplica do consumidor
15/06/2026 às 23:04
Marcelle me bloqueou no Instagram com medo de eunoostar mensagens reclamando do péssimo serviço que presta. Fez assim com outros clientes. Várias reclamações aqui. No whatsapp responde com emoji de "ok" um serviço que está há semanas atrasado. Foi só fazer a reclamação e ela apareceu com deboche. No fim disse que só enviará as fotos depois que eu apagar a reclamao aqui. NAO CONTRATEM! NAO É UMA PROFISSIONAL! NAO SABE SEQUER TRATAR O CLIENTE. FICA O ALERTA! PEGA O SEU DINHEIRO E NAO ENTREGA O SERVIÇO!
Réplica da empresa
15/06/2026 às 23:17
Aproveito para relatar que apos eu dizer que estava editando o material, ela usou o termo ''pena
do seu filho''. Usando meu bebe de 1 ano para algo que estava sendo resolvido. Alem de me acusar de [Editado pelo Reclame Aqui] seu dinheiro.
Me acusou de excluir a conversa no instagram e bloquea-la, onde eu nao sei nem meu seu @. Eu nao tenho tempo para administrar meu insta devido a demanda de edicao que tenho.
Entendo que eu esteja em atraso mas nunca deixei de explicar o que estava ocorrendo da parte daqui.
Pedi sim para ela excluir a postagem pq mais cedo dei um ok pra ela que estava editando, so veio aqui para fazer esse show. Mas to em paz, as imagens ficarao guardadas cmgo.