Afiliação [Editado pelo Reclame Aqui] e dificuldade de reembolso

Prezada,

Em primeiro lugar, é importante esclarecer os fatos de forma objetiva e transparente.

A compra do treinamento foi realizada por meio de um afiliado, utilizando uma plataforma de pagamentos terceirizada, que é a responsável por processar tanto os pagamentos quanto os reembolsos, conforme os termos aceitos no momento da compra.

O pedido de reembolso foi registrado corretamente dentro do prazo, porém a própria plataforma informou inclusive diretamente à reclamante que o valor não pôde ser estornado imediatamente devido à ausência de saldo disponível na conta do afiliado responsável pela venda.
Essa condição é uma regra operacional da plataforma, não uma decisão ou ação do produtor.

Assim que o afiliado regularizar o saldo, o estorno será processado automaticamente, conforme política da plataforma, não havendo qualquer retenção indevida ou má-fé.

Ressaltamos também que não houve desaparecimento, omissão ou tentativa de impedir o reembolso. Todas as orientações foram prestadas e a reclamante teve acesso direto às informações oficiais fornecidas pela própria plataforma de pagamento.

Lamentamos o desconforto gerado, porém reforçamos que ameaças, ofensas ou acusações infundadas não refletem a realidade dos fatos, os quais podem ser devidamente comprovados por registros da plataforma.

Seguimos à disposição para que a situação seja finalizada assim que a plataforma concluir o procedimento técnico de estorno, dentro das regras previamente estabelecidas.

Atenciosamente,
Equipe Celular Milionário

tenho print de que o indivíduo me bloqueou, e se eu não tivesse provas nem estaria aqui perdendo meu tempo, a própria plataforma também pediu para eu entrar em contato com o produtor e ele me bloqueou e desmoralizou.

Prezada,

É necessário corrigir informações que não condizem com a realidade dos fatos.

Possuímos registros e prints que comprovam que não houve qualquer desmoralização por parte do produtor ou da equipe. Pelo contrário: a reclamante passou a ofender verbalmente membros da equipe, utilizando termos inadequados, o que motivou o bloqueio exclusivamente por medida de proteção, após tentativas de esclarecimento.

Também é incorreta a alegação de que o produtor sumiu ou deixou de prestar suporte. A própria plataforma de pagamentos orientou a reclamante sobre o procedimento correto e explicou que o reembolso não foi processado imediatamente por falta de saldo na conta do afiliado responsável pela venda, fato este que não depende do produtor.

Ressaltamos ainda que a reclamante teve contato direto com a plataforma, que confirmou oficialmente a mesma informação aqui apresentada. Assim que o afiliado regularizar o saldo, o estorno será realizado automaticamente, conforme regras previamente aceitas no momento da compra.

Reforçamos que todas as informações aqui descritas podem ser comprovadas documentalmente, incluindo conversas, registros da plataforma e histórico de atendimento.

Seguimos à disposição para a conclusão do processo dentro das normas da plataforma, mas repudiamos acusações infundadas que não refletem a conduta profissional adotada em nenhum momento.

Atenciosamente,
Equipe Marcello Bernardes

Eu aguardo o reembolso, não agredi ninguém verbalmente, não bloqueei ninguém igual o indivíduo fez, se o reembolso não for feito dentro de alguns dias, irei com provas e tudo mais atrás de meus direitos como consumidor. Aguardo o reembolso
coisa simples de se resolver porém o indivíduo e sua equipe não se disponham logo resolver a situação, então ficarei no aguardo e certificarei outras pessoas a não passarem o mesmo que eu passei com esse indivíduo e seus personagens.