Destruidores de sonhos.

Bom dia Sr. Mario Augusto,

Salientamos que a empresa Marcello Campos orienta seus vendedores para que atendam de maneira profissional e muito transparente. Buscamos a satisfação completa de nossos clientes e por isso estamos dispostos a solucionar qualquer problema relatado.
O Sr. esta convidado a ir em nossas lojas quantas vezes necessário, e também, caso queira, entraremos em contato por telefone, para esclarecer dúvidas e chegar a solução que mais lhe agrade.
Com relação ao voucher de hospedagem em Orlando, vale dizer que nossa joalheria devido a sua consolidação como Marca, conseguiu uma parceria junto a empresa Dahruj Travel, para presentear nossos clientes com um: voucher de hospedagem de 5 noites no RESORT MARRIOTT em Orlando (Florida), mediante a pagamento de uma taxa de reserva de U$ ******* (cento e oitenta e nove dólares) e comparecimento em apresentação de 90 minutos do clube de férias.
Repise-se à exaustão que NUNCA foi informado que estaria ganhando uma viagem completa para Orlando, com aéreo e estadia. Até porque no ato em que o Sr. foi presenteado com o voucher foi informado para contatar a empresa de turismo e que haveria a cobrança da taxa de reserva, pois tratava-se de hospedagem em um resort.
Ademais, no próprio ******* ao Sr, com letras grandes e de fácil leitura podemos ler:
*Não inclui parte aérea, taxas e impostos.**Promoção válida para maiores de 25 anos, e requer o comparecimento de hóspede e seu cônjuge a uma apresentação de 90 minutos do clube de férias, **Somente um Voucher por família/ou endereço* Material de propaganda tem finalidade de promover vendas de timeshare no estado da Flórida. **Promoção por tempo limitada.
Com relação a outro ponto relatado: insatisfação com a tonalidade do ouro rose. Deve-se esclarecer o seguinte, o ouro rosé não e uma exclusividade Marcello Campos, já que todas as joalherias trabalham com ouro rosé, branco e amarelo, apenas o ouro CHAMPANHE e nossa exclusividade. Trata-se de uma tonalidade mais clara que o amarelo e que não tem qualquer relação com a tonalidade avermelhada.
No mais, tecnicamente falando, seguindo o padrão comercial mundial do teor do ouro 18K temos que manter sempre 75% de ouro e 25% de ligas as quais determinam a tonalidade da peça.
No caso do ouro rose em questão foi utilizado 75% de ouro e 25% de cobre deixando no tom mais rosado possível seguindo o padrão de teor do ouro 18K. Afirmando que para uma cor mais acentuada do avermelhado, precisaria de um percentual maior de cobre e com isso o produto deixa de ser ouro 18K o qual a empresa Marcello Campos não comercializa.
Mediante a essa limitação em relação ao teor do ouro 18K, estamos completamente dispostos a satisfazer os seus desejos e aguardamos seu posicionamento.
Desde já, caso queira, relatamos que podemos proceder a devolução da quantia paga, confecção de outro modelo de sua preferência ou troca por qualquer outro produto de mesmo valor.
Queremos vê-lo feliz!

Atenciosamente,
Equipe Jurídica Marcello Campos.

Boa noite equipe Jurídica Marcelo Campos,
Eu começo evidenciando a palavra desgastante, pois ela serve para definir toda esta situação em que eu e meu namorado estamos passando. A segunda que escolho é despreparo, mas esta é para a loja. Não excluo ninguém, faço menção ao vendedor e inclusive a esta tal equipe jurídica que me responde agora.
Mas por quais razões? Por que uma ligação bastaria. Com uma simples ligação para o coordenador Hamiltom ou para a vendedora Helena já seria o suficiente para que soubessem que, em momento algum, recebemos este voucher. Combinamos com a vendedora em retira-lo junto com as alianças, para alongar um pouco o prazo da viagem. Inclusive, a própria vendedora Helena anotou no pedido esta observação, de que o voucher seria retirado no dia da entrega. E durante o atendimento, em momento algum fomos informados desta taxa. Soubemos apenas com a ligação da agência, informando que para validar a promoção teríamos que pagar a taxa.
Agora me diz, como é possível a tal-equipe-jurídica afirmar que recebemos o voucher? Como é possível vocês afirmarem que tivemos acesso a informação da taxa durante o atendimento? Não tivemos acesso, não fomos informados em momento algum. Mesmo porque a vendedora mencionou que ganharíamos a viagem, depois de perguntarmos algumas vezes ela foi se informar e retornou dizendo ser estadia. O mais lamentável é o tom de escárnio com o trecho de vocês, dizendo que é possível perceber no voucher dada as letras grandes e de fácil assimilação a informação da taxa. Querida e lamentável equipe jurídica, vocês estão de brincadeira? Vocês acreditam mesmo que desprenderia este tempo, que é precioso, para discutir um assunto facilmente observado em um panfleto? Uma ligação para a loja seria suficiente para não cometerem este erro grotesco. Ou ainda pior, se houve esta comunicação, não prestaram atenção suficiente no caso. Não sei qual das duas situações é mais lamentável para quem me responde.
Sobre a tonalidade não atingida, entendemos perfeitamente. Agora como me explicam um panfleto em loja divulgando uma cor que não pode ser atingida a fim de manter o padrão de qualidade 18kilates? Como é possível a tal supervisora das unidades justificar que a imagem do panfleto recebeu photoshop e por isso não condiz com a realidade? Esperamos por trinta dias, foram 4 semanas alimentando [Editado pelo Reclame Aqui] expectativas.
A loja mexeu com um assunto muito delicado, mexeu com o sentimento do próximo. A viagem para a Disney é sonho antigo de nós dois, a hospedagem foi como um passo mais próximo de realizar este sonho. Eu fui mal tratado em loja, e em momento algum nesta tratativa houve menção ao meu estado emocional. Vi apenas um amontoado de palavras descabidas para justificar algo que de nada resolveu.
Não queremos mais as alianças, serão devolvidas. Não queremos mais lembrar de quaisquer episódio com esta loja, não queremos olhar para o dedo e relembrar deste circo de horrores.
Tal-equipe-jurídica, melhorem.
Att, Augusto Giacomello e Felipe Tasselli e um beijo .