MARCELLO NOBRE GUALBERTO

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Santos - SP

05/06/2025 às 11:13

ID: 218900571

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No dia *****, entrei em contato com a empresa Caça Vazamentos Santos, após visualizar uma publicidade na internet que informava a possibilidade de detecção precisa de vazamentos, sem margem de erro, e com conserto realizado sem necessidade de quebra. Fui atendida pelo funcionário Marcelo, que me esclareceu que haveria uma cobrança pelo serviço de detecção, a título de orçamento. Apesar de saber que, legalmente, orçamento não deveria ser pago, concordei, em razão da urgência, pois o vazamento estava causando danos ao apartamento localizado abaixo do meu.

Agendado o serviço, Marcelo compareceu ao apartamento e realizou a passagem do aparelho de detecção, mediante o pagamento de R$ *****, valor que, segundo ele, cobriria a identificação de qualquer ponto de vazamento existente no meu banheiro. Após a detecção, ele apresentou um orçamento no valor de R$ *****, que abrangia os seguintes serviços: desinstalação e reinstalação do vaso sanitário, isolamento e troca do rejunte da área de banho, manutenção da válvula hydra e reparo no registro do chuveiro. Aprovado o orçamento, o profissional iniciou os reparos no dia *****, orientando que o local não fosse utilizado até a conclusão do serviço.

No entanto, ao retornar no dia ***** para finalizar o trabalho, surgiram novos vazamentos, tanto no registro do box quanto no vaso sanitário, enquanto ele ainda estava no local. Como eu não estava presente, quem o acompanhava era minha inquilina. Mesmo diante da situação, ele passou a me pressionar insistentemente, por meio de mensagens no WhatsApp, exigindo o pagamento da segunda parcela do serviço, apesar de o problema com os vazamentos não estar resolvido.

Durante as conversas, em que eu dialogava simultaneamente com a inquilina e com o encanador, ficou claro que os vazamentos persistiam. Solicitei a ele, de forma absolutamente razoável, que me enviasse algum registro que comprovasse que o serviço estava devidamente concluído e que não havia mais vazamentos. De forma grosseira e extremamente deselegante, ele alterado, ameaçou tanto à inquilina presente presencialmente, quanto a mim por telefone na presença da minha inquilina, " desfazer todo o serviço que foi feito!", caso eu não realizasse imediatamente o pagamento. Isso por certo representaria relevantes danos no apartamento.

Diante do tom agressivo, da falta de profissionalismo e preocupada com o constrangimento causado à minha inquilina diante do descontrole emocional de Marcelo, que estava sozinha no local e também se sentiu intimidada, acabei, de boa-fé, realizando o pagamento, mesmo sem a devida conferência da efetiva resolução do problema porque moro em outra cidade e estava trabalhando. Aliás, na ocasião expliquei a ele que estava no trânsito em SP (e moro em Santos, o apartamento em questão fica na cidade de Praia Grande). Solicitei então que ele se retirasse imediatamente do imóvel.

Apesar do prazo de isolamento e cura dos materiais utilizados, o vazamento persistiu inalterado, continuando a causar infiltrações no apartamento de baixo, situação que se agravou nos dias seguintes. Inclusive, o morador do apartamento inferior me encaminhou vídeo em ***** que demonstram claramente as manchas, a umidade e o escurecimento no teto, exatamente na área correspondente ao box do meu banheiro teto este que, vale registrar, havia sido feito por mim em gesso, há aproximadamente três meses, justamente em razão do mesmo problema.

Diante disso, contatei novamente Marcelo, solicitando que ele retornasse ao imóvel para avaliar a origem do vazamento, uma vez que o serviço realizado estava dentro do prazo de garantia, segundo ele próprio, de dois anos. Ressaltei que o vazamento estava diretamente relacionado à área do box, exatamente onde foi realizado o isolamento e o rejuntamento. Contudo, de forma novamente grosseira, Marcelo afirmou que não tinha obrigação de verificar o apartamento de baixo e que o problema seria na válvula hydra, alegação que não condiz com os fatos, pois o vazamento ocorre na área do box, e não relacionado diretamente à válvula.

Se, de fato, a válvula estivesse em condição inadequada, esse diagnóstico deveria ter sido feito e informado no momento da detecção e elaboração do orçamento, o que não ocorreu. Além disso, insisti que, se houve intervenção na área de banho, e o vazamento persiste exatamente nesse ponto, é razoável concluir que o serviço foi executado de forma inadequada ou com algum tipo de falha técnica, o que, nos termos da garantia prestada, o obriga a fazer os devidos reparos.
Não tem como ele fazer uma avaliação da situação sem verificar o serviço. Mas ele preferiu agir assim, recusando expressamente ir novamente e prestando o atendimento necessário de garantia.

Apesar disso, o profissional se recusou expressamente a retornar e, de forma grosseira, disse que eu "parasse de incomodá-lo". Resultado: continuo sofrendo com o mesmo problema de vazamento, agora agravado, mesmo tendo pago integralmente pelos serviços R$ ***** (duas parcelas de R$ *****) mais os R$ ***** pela detecção , sem que tenha havido a resolução do problema e ainda sendo submetida a situações de extremo desrespeito e falta de profissionalismo por parte do prestador.

Além de permanecer com o problema não solucionado, enfrento o dilema de que, ao acionar um segundo profissional, haverá interferência sobre o serviço anteriormente realizado, o que poderá gerar a perda da suposta garantia oferecida embora, de fato, ela já esteja sendo desconsiderada pelo próprio profissional.