Dificuldade de acesso ao curso IA LAB e falta de suporte
Resolvido
Cotia - SP
25/08/2025 às 13:50
ID: 225318443
Comprei o Curso "IA LAB 6 edição em formato de aulas" do ***** no dia 13 de agosto por R$197,00 pago no pix. Estou tentando acessar o curso mas os conteúdos que comprei estão todos bloqueados. Escrevi para um contato de venda do ***** pois não tinha outro contato e lá me passaram um contato de suporte. O qual nunca me atenderam, então, contatei a Hotmart mas este me informou que não poderiam fazer nada pois o conteúdo do curso em questão se encontra em uma área de membros externa, ou seja, do(a) Produtor(a), que no caso é o ***** e que eu deveria entrar em contato com o suporte dele..
Bem, se a Hotmart não pode me ajudar e o suporte do curso não me atende, quem vai resolver o meu problema? É sempre a mesma história, na hora de vender são as melhores pessoas do mundo, na hora de entregar e dar suporte somem do mapa. Ninguém assume responsabilidade de nada, nem a plataforma que lucra com a venda dos cursos nem o produtor que lucra ainda mais, e pro consumidor só resta a indiferença, a indignação a impunidade e o prejuízo..
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Resposta da empresa
05/09/2025 às 10:59
Olá, João!
Entendemos totalmente sua insatisfação e pedimos desculpas pela falta de clareza na comunicação inicial. O produto que você adquiriu IA Lab 6 edição em formato de aulas refere-se à gravação do evento ao vivo, que será realizado nos dias 06 e 07 de setembro.
Como informado a você pelo nosso suporte no dia 25/08, através do WhatsApp, o conteúdo ficará disponível para acesso na área de membros em até 7 dias após a realização do evento e você terá acesso ilimitado às gravações do IA Lab 6 por 1 ano.
Se restar qualquer dúvida ou se quiser confirmar seu acesso após o evento, estamos à disposição pelo e-mail *******.
Atenciosamente,
Equipe Marcelo Kimura
Consideração final do consumidor
08/09/2025 às 08:34
Achei que a divulgação da venda do produto poderia ter sido mais clara para não gerar confusão e expectativas infundadas, e o atendimento do suporte técnico via whatsapp poderia ter uma automação, que é algo tão básico hoje em dia, para não deixar o cliente no vácuo sem saber se sua solicitação foi recebida e se seria atendido.
No mais foi tudo bem, a entrega do produto ocorreu na data combinada e a qualidade do conteúdo foi satisfatória. Recomendo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7