Experiência péssima

Question

Adquiri o curso FORMA há dois anos, mas, por motivos pessoais, não consegui finalizá-lo dentro do prazo. Quando tentei retomar, percebi que havia perdido o acesso. Entrei em contato por e-mail explicando minha situação, contando o que havia acontecido comigo neste período e solicitando alguma forma de não perder o valor investido, mas nunca obtive resposta. Depois, tentei pelo WhatsApp e recebi apenas uma mensagem dizendo que eu teria que pagar uma taxa (de mais de 60% do que ja havia pago!!!) para retomar o acesso. Quando questionei sobre a inflexibilidade, fui completamente ignorada, mais uma vez.

Entendo que a falha inicial foi minha por não ter me atentado que o curso não oferecia acesso vitalício. Porém, também trabalho com público e sei da importância de um atendimento humanizado, que demonstre, pelo menos, atenção ao cliente. Principalmente em um caso delicado como o que apresentei a eles. O posicionamento inflexível e o descaso demonstram que, infelizmente, a empresa nao se importa com os alunos.

Agora, recebo e-mails com 'ofertas especiais' de Black Friday para ex-alunos, o que chega a ser até engraçado diante da falta de suporte quando precisei. Uma experiência decepcionante, sinceramente.

Accepted Answer

Olá, Michelle.

Espero que você esteja bem.

Inicialmente, gostaríamos de pedir desculpas pelo sentimento causado ante tudo que você relatou na reclamção.

Este sentimento não é, definitivamente, a experiência positiva que nos esforçamos para transmitir aos nossos alunos, independente do conteúdo contratado.

Mais cedo, entramos em contato por Whatsapp para entender os detalhes do ocorrido, mas não obtivemos retorno até o momento. Aproveito para deixar também aqui algumas informações que podem ajudar a entender o ocorrido.

O Forma, como você bem mencionou, Michelle, tem por tempo de acesso 2 anos. Ou seja, durante todo esse período o conteúdo ficou disponível para o seu aproveitamento; tendo acesso, também, a todas as atualizações que foram disponiblizadas no conteúdo durante esses 24 meses.

Encerrado esse período, o acesso é bloqueado de forma automática, sendo reestablecido apenas após a nova contratação do conteúdo. De modo que não é possível a liberação, dentro da ferramenta de contéudo, sem que haja nova comunicação de pagamento.

Entendemos que, por vezes, os imprevistos nos impendem de acessar o conteúdo contratado, e é pensando nisso, também, que disponibilizamos a renovação do acesso com 50% de desconto em relação ao valor pago na primeira contratação.

Ou seja, para continuar tendo acesso por mais 2 anos, não seria necessário pagar o mesmo valor, cheio, mas apenas a metade do valor.

Acerca da falta de retorno, pedimos desculpas por isso, Michelle. Utilizamos algumas ferramentas de atendimento e, também, vários números de suporte por whatsapp. Estas medidas tentam exatamente dar aos nossos alunos diversos canais de fácil acesso para atendimento e curto período de espera, mas, por vezes, o sistema pode falhar, como aconteceu no seu caso.

Por fim, esperamos que as explicações acima possam ajudar a entender o funcionamento do Forma e sanar qualquer dúvida que ainda possa existir.

Novamente, pedimos desculpas pela experiência pouco posistiva e nos colocamos à disposição para ajudá-la em qualquer outro momento.

Esperamos tê-la novamente em breve entre o número dos nossos alunos. Há, sempre, facilidades disponíveis para os alunos que escolhem continuar ou voltar a estar conosco.

Até mais!

Equipe,
Marcelo Kimura

Experiência péssima

Resposta da empresa