ID Class, decepção atrás de frustração

Question

Não caia nas estratégias de vendas do ID Class, sinceramente. Desde o início me decepcionei com o curso, quando resolvi comprá-lo na ilusão de que o diferencial dele seria a mentoria/acompanhamento do projeto que o curso desenvolve com os alunos.

Logo que iniciei o curso, fui informada que a minha turma não teria mentoria mensal do projeto do curso. Sendo que turmas anteriores tiveram esse acompanhamento, desde o início do desenvolvimento de identidade visual do projeto Clave. Tive que acompanhar as mentorias anteriores e me basear nas dicas que foram passadas para outros alunos.

Volto a frisar que, na época que comprei o curso (abril de *******), foi vendida a ideia da mentoria. Reclamei inúmeras vezes no canal do Discord sobre meu descontentamento no qual a minha turma não teve o mesmo tratamento que as anteriores.

Fui então avisada que eu tinha 2 opções: ou mandava meu projeto em andamento para a mentoria WIP - sendo essa apenas para projetos para clientes REAIS (sendo que o curso monta um projeto FICTÍCIO); ou a opção de finalizar o projeto do curso por conta própria, publicá-lo na plataforma Behance e, enviar para ser AVALIADO em uma aula aberta (ou seja, para não alunos também, pessoas nas quais nem pagaram pelo o curso) com um projeto chamado Behanço - que, na minha opinião, tem um nome de mau gosto pois sugere a ideia de que muitos projetos ruins são publicados na plataforma. Ah, e quero deixar claro também que, para conseguir enviar seu projeto para a mentoria WIP ou Behanço, a fila é extensa. São muitos alunos e você tem grandes chances de acompanhar e nem ver o seu projeto sendo avaliado. Ou caso seja, numa pressa enorme (pois novamente, no caso do Behanço pessoas que nem pagaram pelo curso estão na mesma fila que você que pagou).

Então, pergunto a vocês do Estúdio Kimura. Deveria eu finalizar um projeto sem acompanhamento algum durante o processo (e não estou falando de mandar perguntas no forum do curso, estou falando de acompanhamento das etapas do projeto, como outras turmas tiveram), para ser avaliado publicamente como provavelmente um projeto ruim que precisa de melhorias? Melhorias aquelas que poderiam ter sido compartilhadas com o aluno durante o desenvolvimento do projeto? O ideal não seria eu publicar algo que fui mentorada e me sinto confiante o suficiente para expor ao mundo?

Quero deixar outro detalhe frisado no qual descobri posteriormente, outras turmas a frente à minha, receberam a mentoria do projeto do curso que eu questionei tanto que não havia recebido. Vocês acham justo isso com os alunos de vocês, sinceramente?

Para finalizar a extrema decepção com o ID Class, 1 ano e 2 meses depois, quis revisitar o material do curso para os estudos na área e me deparo com a minha conta bloqueada. Aparentemente, você não tem acesso após 1 ano ao conteúdo no qual você pagou.

Dica extra para quem já cometeu o erro de comprar o curso: cancele a renovação automática de compra do curso. Eles renovam automaticamente a compra do mesmo após 1 ano.

ID Class, extremamente decepcionante. Do início ao fim.

Accepted Answer

Olá, Amanda!

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos saber sobre sua insatisfação. Levamos todas as críticas muito a sério, pois nosso objetivo é oferecer a melhor experiência de aprendizado para nossos alunos.

Gostaríamos de abordar alguns pontos mencionados em sua reclamação:

1. Descontentamento inicial com o curso: O ID Class é projetado para atender às expectativas de nossos alunos e garantir um aprendizado de qualidade. É importante mencionar que oferecemos uma garantia de 15 dias, durante a qual os alunos podem avaliar o curso e, se não estiverem satisfeitos, solicitar um reembolso completo. Esta política visa proporcionar segurança e confiança para que nossos alunos possam explorar o conteúdo do curso sem riscos.

2. Mentoria e Acompanhamento: No momento da sua aquisição do curso, a mentoria oferecida era a WIP, já que as avaliações das atividades do projeto Clave não faziam mais parte do currículo. No entanto, oferecemos outras formas de suporte, como a área de suporte aos alunos, onde você poderia tirar todas as suas dúvidas relacionadas ao desenvolvimento das atividades. É importante destacar que o ID Class não é uma mentoria, mas sim um curso de modalidade livre, destinado a formar e habilitar profissionais na criação de identidade visual. Nosso curso passa por constantes atualizações e melhorias, o que pode resultar em variações nos serviços oferecidos a cada turma, sempre com o objetivo de otimizar a experiência de aprendizado. Além disso, ******* que o desenvolvimento do projeto Clave foi incluído no curso com a finalidade de permitir que os alunos pratiquem o conhecimento adquirido. A conclusão desse projeto não é obrigatória para obter o certificado de conclusão do curso, nem é utilizada para fins de aprovação ou reprovação. O objetivo é oferecer uma oportunidade de prática, sem que isso interfira no reconhecimento oficial do seu progresso no curso.

3. Opções de Feedback: Entendemos que a mentoria WIP e o projeto Behanço não atenderam suas expectativas. Essas iniciativas foram desenvolvidas para proporcionar feedback contínuo e diversificado, tanto do Marcelo quanto da comunidade de designers. O Behanço, um quadro no YouTube que está em sua 73 edição, foi muito bem recebido pela comunidade. ******* que todos os alunos que enviam seus projetos têm seus trabalhos avaliados. De fato, pode haver uma espera, já que recebemos um grande número de projetos e são necessários vários episódios para atender a todos. Para não alunos, o Behanço é aberto ocasionalmente, com apenas alguns projetos selecionados para avaliação e não concorre com a lista de alunos, pois são listas distintas. É importante destacar também que a mentoria WIP foi oferecida até a turma de janeiro de *******. As turmas posteriores já não têm acesso a este benefício que sua turma teve.

4. Acesso ao Conteúdo: A respeito do bloqueio da sua conta após 1 ano, isso está em conformidade com nossos termos de serviço, que garantem acesso ao conteúdo por um período de 12 meses. Todas essas informações estão claramente descritas nos Termos de Uso, disponíveis na plataforma do curso. Entendemos que a grande quantidade de informações durante o período de ******* à extensão do conteúdo, pode chegar a confundir, mas todos os pontos estavam sempre à disposição, bem como, o nosso time de atendimento, disponível sempre para qualquer eventual dúvida, pré e pós venda.

5. Renovação Automática: A renovação automática é uma prática comum no mercado de infoprodutos, porém pode ser cancelada pelos clientes a qualquer momento. Além disso, caso a renovação ocorra indevidamente, os clientes podem solicitar o reembolso dentro de um prazo de 7 dias. Inclusive, proporcionamos aos alunos do ID Class uma redução de 50% no valor da renovação anual, com o objetivo de proporcionar um acesso contínuo a todo o conteúdo e suas respectivas atualizações periódicas.

Sabemos que a experiência de cada aluno é única e nos empenhamos constantemente para evoluir com base nas críticas e sugestões que recebemos. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado e gostaríamos de oferecer uma solução que possa melhorar sua percepção sobre o curso. Nossa equipe de suporte entrará em contato com você para discutirmos como podemos ajudá-la da melhor forma possível.

Agradecemos mais uma vez por seu feedback e esperamos que possamos reconquistar sua confiança no futuro.

Atenciosamente,

Equipe ID Class

ID Class, decepção atrás de frustração

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor