Não liberação de acesso ao curso pago e cobrança duplicada

Olá, Carol!

Antes de mais nada, sinto muito por ler que você passou por essa experiência. Isso definitivamente não é o tipo de atendimento nem a forma como gostamos que nossos alunos vivenciem nossos conteúdos. Agradecemos por nos avisar; sua mensagem é muito importante para corrigirmos o que estiver fora do padrão.

Quero assegurar que vamos tratar deste caso com a máxima atenção. Entraremos em contato diretamente com você para entender, passo a passo, o que aconteceu: por que o acesso às aulas gravadas ficou bloqueado por que o suporte da plataforma informou que não poderia ajudar por conta do prazo de estorno e, principalmente, para apurar a cobrança em duplicidade que você relatou. Nosso objetivo é esclarecer tudo e encontrar a solução mais justa: que pode incluir a regularização do acesso ao conteúdo ou o estorno dos valores pagos, inclusive o valor cobrado a mais.

Em breve entraremos em contato. Não se preocupe, será necessário apenas aguardar.

Time Marcelo Kimura.