Renovação automática de curso SEM minha autorização *****
Resolvido
Brasília - DF
12/09/2025 às 10:27
ID: 226740181
Realizaram hoje, 12 de setembro de 2025, cobrança referente à renovação do curso ID CLASS PRO, criado por *****, SEM A MINHA AUTORIZAÇÃO.
Não solicitei a renovação e inserir esse tipo de cobrança de forma automática é um desrespeito ao consumidor.
Solicitação:
Peço o cancelamento imediato e o estorno do valor cobrado, já que a compra não foi autorizada ou realizada por mim.
Compartilhe
Resposta da empresa
15/09/2025 às 10:05
Olá, Melissa!
Verificamos que a cobrança realizada em 12 de setembro de ******* está vinculada à renovação automática da sua assinatura. Esse procedimento está previsto nos termos aceitos no momento da contratação inicial e não é uma prática exclusiva dos nossos produtos, sendo comum em diversas plataformas de cursos e serviços por assinatura.
O objetivo é garantir que o acesso ao conteúdo não seja interrompido. No entanto, entendemos que você não deseja manter a renovação. Por isso, já realizamos o cancelamento imediato da assinatura e solicitamos o estorno integral do valor. O prazo para que o crédito apareça em sua fatura pode variar conforme a administradora do cartão.
Seguimos à disposição para qualquer outra dúvida.
Atte.
Suporte ao cliente
Consideração final do consumidor
15/09/2025 às 15:10
A renovação automática de serviços é uma prática considerada abusiva pelo Código de Defesa do Consumidor. Já existem vários entendimentos jurídicos no Brasil confirmando que essa conduta é ilegal. De qualquer forma agradeço a agilidade na resolução da questão. Até o momento o ressarcimento ainda não foi validado pelo banco e não consta o estorno em minha fatura. Estou no aguardo da confirmação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8