Solicitação de desistência não atendida

Olá, Luisa.

Espero que esteja bem.

O seu primeiro contato, por e-mail, foi respondido pelo nosso time de suporte ao aluno no dia 23/09. No entanto, apenas em 01/10 houve resposta às nossas mensagens.

Em nossa primeira resposta, foram solicitadas algumas informações para a conclusão da solicitação e, posteriormente, a efetivação do pedido de reembolso do valor.

Gostaríamos de deixar claro, Luisa, que o período de garantia, assegurado pelo Código de Defesa do Consumidor, é de 7 dias, contados a partir da data de aprovação da compra. Nós, porém, por total responsabilidade, ampliamos este prazo para 15 dias, assegurando, assim, nosso compromisso com todos os alunos, permitindo que realmente tenham justo tempo para verificação do conteúdo adquirido. Foi o que aconteceu no seu caso.

A solicitação de reembolso fora concluída em 23/09, antes mesmo da efetivação da reclamação.

Entramos novamente em contato em 08/10 para esclarecer sobre essa reclamação, mas também não obtivemos retorno.

Por fim, reasseguramos nosso compromisso com todos aqueles que são ou foram nossos alunos, Luisa, e seguimos à disposição para qualquer outro esclarecimento necessário.

Esperamos tê-la novamente em breve em uma das nossas turmas. Até mais!




Equipe,
Marcelo Kimura