Falta de atendimento, ausência de informações e mudança de local de atendimento sem transparência
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
10/07/2026 às 14:12
ID: 253591273
Falta de atendimento, ausência de informações e mudança de local de atendimento sem transparência
Procurei o escritório do advogado Marcelo Manhãs justamente porque havia uma unidade na Taquara, bairro próximo à minha residência, em Jacarepaguá. A localização foi um fator determinante para minha escolha, pois facilitava o atendimento presencial quando necessário.
Desde o início do atendimento, assinei toda a documentação solicitada no mês de janeiro, acreditando que meu processo seria devidamente iniciado e acompanhado. No entanto, estamos no mês de julho e, até o presente momento, não recebi qualquer retorno concreto sobre o andamento do meu caso.
O problema mais grave é a completa falta de comunicação. Já enviei diversas mensagens pelo WhatsApp para a advogada responsável e para o escritório, porém não obtenho resposta. Ninguém presta esclarecimentos, ninguém informa em que fase o processo se encontra e ninguém demonstra qualquer preocupação em manter o cliente informado.
Para minha surpresa, após meses de silêncio, recebi uma mensagem solicitando novamente os documentos assinados, sendo que toda essa documentação já havia sido assinada e entregue em janeiro. Isso transmite uma enorme sensação de desorganização interna e insegurança, pois não sei se meus documentos foram perdidos, se meu processo realmente foi protocolado ou se sequer houve qualquer andamento.
Como se isso não bastasse, agora estão direcionando o atendimento para um escritório localizado na Avenida Rio Branco, no Centro do Rio de Janeiro. Essa mudança me prejudica significativamente. Escolhi esse escritório justamente porque existia atendimento na Taquara, próximo da minha residência. Caso soubesse desde o início que teria que me deslocar para o Centro da cidade, provavelmente teria optado por outro escritório.
O que mais causa indignação não é apenas a distância, mas a falta de respeito com o cliente. Não recebo respostas às mensagens, não recebo atualizações sobre o processo e ainda sou surpreendido com pedidos de documentos que já haviam sido entregues há meses.
Como cliente, espero um atendimento minimamente profissional, transparente e respeitoso. O acompanhamento de um processo jurídico exige confiança, e essa confiança é comprometida quando o cliente simplesmente não consegue obter informações básicas sobre o próprio caso.
Solicito uma resposta urgente do escritório, esclarecendo:
Se meu processo foi efetivamente protocolado.
Qual é o número do processo, caso já exista.
Em que fase ele se encontra.
Por qual motivo foi solicitada novamente uma documentação já assinada em janeiro.
Por que minhas mensagens não são respondidas.
Como ficará o atendimento para clientes que escolheram o escritório da Taquara justamente pela facilidade de acesso.
Caso a situação continue sem solução e sem qualquer posicionamento, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais instituições competentes, buscando garantir meus direitos e a devida prestação do serviço contratado.
Espero que esta reclamação seja tratada com a seriedade que o caso exige e que finalmente eu receba as informações que venho tentando obter há meses.