Atraso na entrega de banco baú
Resolvido
Sorocaba - SP
22/07/2025 às 18:32
ID: 222738563
Realizei a compra de um banco baú com rodapé no dia 22/06/2025 e até o momento não recebi, o prazo de entrega era de 15 a 16 dias úteis que já foi ultrapassado, não recebi nenhum comunicado no atraso.
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Resposta da empresa
24/07/2025 às 08:26
Olá Marcelo, como vai ?
Sentimos muito por qualquer desconforto causado com relação ao prazo. Entendemos como é frustrante aguardar algo com expectativa e não ter atualizações.
Verificamos e confirmamos que o seu pedido já foi entregue na data de ontem 23/07. De toda forma, pedimos desculpas por não termos enviado um comunicado prévio sobre o possível atraso, essa não é a experiência que queremos oferecer.
Estamos atentos a cada detalhe para oferecer sempre o melhor. Qualquer coisa que precisar pode contar com nosso time em qualquer um de nossos canais de atendimento.
Att, Equipe Marcena
Consideração final do consumidor
25/07/2025 às 15:01
Tive um retorno de forma rápida, o que podem melhorar é a questão de deixar melhor explicado se a previsão de entrega ja conta o tempo de fabricação outro ponto seria avisar que irá atrasar a entrega.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
25/07/2025 às 15:24
Agradecemos muito pelo seu retorno e pelas observações, são extremamente importantes pra que a gente possa evoluir continuamente.
Vamos reforçar a comunicação sobre prazos e a transparência caso ocorra algum imprevisto, como no seu caso.
Nosso compromisso é entregar um serviço cada vez mais claro e eficiente, e seu feedback contribui diretamente com isso.
Seguimos à disposição sempre que precisar!