Comprei a mais de um mes e não recebi

Reclamação em réplica

Em réplica

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Taubaté - SP

29/12/2023 às 01:16

ID: 179307441

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Olá! No dia 27/11/*******, efetuei a compra de um móvel sob medida (Pedido *******; E-mail: *******) e, mesmo após os 15 dias úteis como prazo máximo para entrega, ainda não recebi a mercadoria. Até o dia de hoje (29/12/*******), se há passado 12 dias corridos/10 dias úteis e nenhuma atualizacao foi informada. Por gentileza, gostaria de entender o que está acontecendo. Obrigado.

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Resposta da empresa

29/12/2023 às 09:27

Olá Bruno!

Lamentamos sinceramente pelos transtornos causados devido ao atraso na entrega do seu pedido. Entendemos que a pontualidade é crucial, e pedimos desculpas pelo inconveniente que isso possa ter causado.
Seu ******* previsto para chegada no dia 21/12. Estamos trabalhando diligentemente para resolver essa situação e garantir que você receba seu pedido o mais rápido possível. Nossa equipe está em contato direto com a transportadora para monitorar o status da entrega e agilizar o processo.

Queremos assegurar que estamos comprometidos em fornecer o melhor serviço aos nossos clientes, e esse atraso não reflete os nossos padrões habituais.
Entramos em contato contigo via whatsapp também para maiores esclarecimentos.
Novamente, pedimos desculpas pelo transtorno .
Qualquer coisa que precisar pode contar com nosso time em qualquer um de nossos canais de atendimento.

Réplica do consumidor

30/12/2023 às 17:20

Gostaria de agradecer todo o suporte prestado pela Marcena. Poucas horas após a criação desse ReclameAqui, eles prontamente me atenderam e priorizaram a entrega. Como entendido e visto no acompanhamento da entrega, o item estava com a transportadora a mais de 15 dias e a mesma foi a responsável pelo atraso. Segundo a própria transportadora, isso se deu conta devido ao alto fluxo de entregas de Natal (faltou preparo e comunicação).