Produto não recebido e solicitação de reembolso ou envio da sapateira.

Bom dia Margarida tudo bem ?

Sentimos muito que esteja com essa situação,infelizmente essa compra que realizou não com nossa empresa, pode consultar o cnpj da empresa que comprou e vera que não tem nenhum vinculo com nossa empresa, eles usaram o mesmo nome da nossa empresa para comercializar esse produto porem o site e cnpj é diferente do nosso, ja recebemos outras mensagens como a sua por aqui e temos um advogado tentando resolver a questão do uso do nosso nome por essa ouitra empresa, porem infelizmente essa compra não foi realizada com nossa empresa, nos atendemos apenas em nossos canais oficiais que consta em nosso site que é www.marcena.com.br e todas as transações em nosso cnpj ***** peço gentilmente que confira o cnpj do estabelecimento que realizou a compra e vera que não foi na nossa empresa e carecidamente pedimos que reveja sua reclamação por favor, pois trabalhamos bastante para que nossos clientes estejam sempre satisfeitos.

Obrigado espero que consiga resolver.