Pergolado com deck pago e não instalado!!

Question

NÃO COMPREM!!

Péssima experiência até o momento!
No dia 11/07/2025, fechamos negócio com a (EDITADO PELO RECLAME AQUI) para execução de um pergolado com deck de madeira, que foram pagos imediatamente através de cartão de crédito.
A instalação ficou programada para o dia 04/08, data que não foi cumprida. A data foi remarcada algumas vezes e também não foram cumpridas. Quando finalmente o instalador chegou, os problemas começaram.
Os cortes dos pilares foram feitos de maneira grosseira, sem capricho nenhum, danificando as peças.. O deck não foi instalado. Temos cobrado uma solução de maneira recorrente e não temos retorno da empresa.
Hoje ainda tivemos que ouvir que a empresa está tendo prejuízo, pois precisará trocar os pilares.. E o nosso prejuízo, não só financeiro, mas emocional também, os você fecha negócio para ter um pergolado com deck e o que recebe é uma estrutura toda mal acabada.
As fixações feitas com prego e desde o início falamos que queríamos com parafuso e cavilha.
Parece que estamos em um filme de horror!!
Além disso, não recebi o projeto e a nota fiscal da minha compra.
Após muitas ligações para o vendedor, recebi uma "carta" confirmando o cancelamento da compra, enviei para o cartão de crédito e não consegui o estorno.
Continuo tentando resolver amigavelmente com a empresa para que realizem meu estorno ou devolvam meu dinheiro e não consigo retorno.