Estão fazendo uma cobrança indevida no meu cartão

Olá Vinicius,

Primeiramente, lamentamos profundamente pelo transtorno causado e agradecemos por nos trazer sua insatisfação, pois isso nos ajuda a melhorar continuamente nossos serviços.

Entendemos que você contratou um plano mensal para testar a nossa plataforma e decidiu não o renovar.

Reconhecemos que houve uma falha em nosso sistema de atendimento e comunicação, o que resultou na cobrança, mesmo após seu contato inicial pelo WhatsApp.

Gostaríamos de esclarecer que já fizemos o estorno dos valores e nosso suporte já entrará em contato passando o link dos comprovantes pelo WhatsApp.

Após sua reclamação, revisamos todo o processo e tomamos as seguintes medidas:
Todas as cobranças futuras foram removidas de nosso sistema.
Garantimos que você não receberá mais cobrança referentes ao plano que você optou por não renovar.
Reforçamos nossos processos internos para evitar que situações como esta voltem a ocorrer.
Pedimos sinceras desculpas pelo descaso percebido e pela falta de retorno em suas tentativas anteriores de contato.

Estamos comprometidos em melhorar nosso atendimento ao cliente e garantir que problemas como este sejam resolvidos prontamente.

Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e esperamos ter a oportunidade de reconquistar sua confiança.

Atenciosamente,

Leandro Freitas
Suporte ao Cliente
Marcenaria Diferente LTDA
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