marcenaria e marmoraria planeja lar

Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

13/02/2026 às 09:28

ID: 240633031

No dia 05/04/2025, contratei a empresa Marcenaria e Marmoraria Planeja Lar, para a confecção de móveis planejados para a cozinha de meu apartamento, pelo valor total de R$7.000,00. No dia 12/04/2025, foi efetuado um pagamento via PIX no valor de R$3.500,00, a título de entrada. Posteriormente, diante de alegações de atraso e solicitação do proprietário da empresa o Sr. Marcelo, realizei um novo pagamento no valor de R$1.800,00 em 02/06/2025, totalizando R$5.300,00 já pagos, acreditando que os móveis seriam finalmente entregues. Ressalto que somente contratei a empresa porque tive acesso à sua divulgação em rede social (Instagram), na qual havia propaganda com a imagem do ator Cirilo, da novela Carrossel (SBT), o que transmitiu credibilidade e segurança. Contudo, o que era um sonho transformou-se em um verdadeiro pesadelo, pois desde então, a empresa não cumpriu o prazo de entrega, passando a fornecer sucessivas desculpas, tais como falta de mão de obra e excesso de pedidos. Realizei diversas cobranças nos meses seguintes, inclusive em setembro e outubro de 2025, sendo constantemente orientado a aguardar, sem qualquer solução concreta. Em outubro de 2025, o proprietário informou que os móveis seriam entregues ainda naquele ano, o que não ocorreu. Já em dezembro de 2025, após inúmeras cobranças, o fornecedor passou a ignorar mensagens, não atender ligações e, posteriormente, informou que faria a devolução dos valores pagos. O próprio fornecedor solicitou prazo para restituição, comprometendo-se a devolver metade do valor até 31/12/2025 e a outra metade até 31/01/2026, alegando que não teria tido tempo suficiente para cumprir o contrato. Contudo, nenhum valor foi devolvido. Até a presente data (fevereiro de 2026), não houve entrega dos móveis nem restituição do valor pago, caracterizando descumprimento contratual grave, má-fé e desrespeito ao consumidor.
Diante do exposto fica aqui a minha reclamação a essa empresa, que me trouxe enormes prejuízos, tanto material quanto psicólogico, uma vez que fiquei muito mal devido todo o transtorno que venho passando.
Já fui no procon, registrei um boletim de ocorrência, e estou movendo uma ação na justiça, pois até a presente data, Fevereiro de 2026 não recebi a devolução do dinheiro e nem a entrega dos móveis, em Abril esse ano irá completar 01 ano, que eu contratei essa empresa. No contrato dizia que a entrega dos móveis seria em 35 dias e não em 01 ano!