Marcenaria Felita Ltda

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São Paulo - SP

31/03/2014 às 11:11

ID: 8396563

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Eu e meu marido compramos em novembro de ******* na loja Felita (que acreditávamos ser uma empresa séria) no Shopping D com o vendedor Augusto o quarto da nossa filha com entrega prevista para janeiro de *******.

Aguardamos ansiosamente e para nossa surpresa...

Os móveis chegaram em péssimo estado em minha casa: sujos e com muitos defeitos, apesar de termos adquirido móveis novos. No mesmo instante telefonei para o vendedor que me instruiu a telefonar para o SAC da empresa.

Fotografei todos os móveis com defeitos e inclusive as paredes que os montadores sujaram, pois não tiveram nenhum cuidado para montar os móveis e entrei em contato com o SAC.

Enviei as fotos e mesmo assim me disseram que tinham que mandar os técnicos para "avaliar".

Pois bem, mais de uma semana depois os técnicos vieram, anotaram o que era prá fazer e disseram que a troca das partes danificadas seria em até 7 dias. 7 dias se passaram e nenhum contato por parte da sra. Neusa (SAC) nem do sr. Manolo (proprietário da empresa). Novamente telefonei e marcaram a montagem para alguns dias depois. O rapaz veio e trouxe algumas parte e os tapa furos (pois da primeira vez não puseram nem 1). Trocou o tampo da escrivaninha, a porta da escrivaninha, ajustou a tampa de 1 dos baús e tampou o furo da serra copo que estragou o fundo da escrivaninha. Ficou faltando trocar a lateral de 1 dos baús que veio estourada e enviei as fotos desde o primeiro contato.

Liguei para a sra. Neusa para reclamar a parte que estava faltando e a mesma me disse que a assistência estava encerrada porque assinei o papel e se quisesse que viessem novamente teria que pagar R$*******,00. Expliquei a ela que assinei o papel sim porque o que o rapaz veio fazer naquele dia ele fez mas faltou a lateral, a fita do baú, a fita de borda e como eles têm o e-mail com as fotos do que era para ser feito era só ela ver que faltava isso. Ela disse que conversou com o sr. Manolo (que na primeira conversa me deu sua palavra que tudo seria resolvido) e que a resposta foi que o caso estava encerrado.

Nunca tive um retorno deles. Sempre tive que ligar para obter respostas.

Aconteceu muitas outras coisas que prefiro nem comentar, pois já estendi demais.

A FELITÁ NÃO TEM CONSIDERAÇÃO NEM RESPEITA OS CLIENTES. PAGUEI TODAS AS PELA COMPRA QUE FIZ MAS A EMPRESA NÃO CUMPRIU SUA PARTE. EMPRESA PÉSSIMA! NÃO RECOMENDO A NINGUÉM.