Atraso na entrega, produto com defeito e falta de estorno de sofá
Não respondida
Campina Grande - PB
08/08/2025 às 09:41
ID: 224051171
No dia 25/07/2025, realizei a compra de um sofá na S. A. Abdouni Móveis e Decorações Ltda. (Shopping Interlagos), com promessa de entrega em 10 dias corridos e serviço incluso de impermeabilização e higienização, conforme acordado no momento da compra.
O prazo não foi cumprido e, após o atraso, fui informada pela loja que o sofá seria entregue com manchas, sem a impermeabilização e higienização contratadas. Ainda assim, tentaram me forçar a receber o produto nessas condições, alegando que depois agendariam uma empresa terceirizada para realizar o serviço o que não faz parte do contrato original e não atende ao que foi adquirido.
No dia 07/08/2025, às 10h00, entrei em contato com a vendedora ***** para tratar do estorno do valor pago. Fui informada de que haveria retorno, mas até o momento não obtive qualquer resposta sobre a data do reembolso.
Além disso, no dia da compra não foi emitida nota fiscal, apenas uma guia de pedido, o que considero grave e irregular.
Não aceito receber um produto em tais condições. Além do descumprimento do prazo, houve descumprimento da oferta, má prestação de serviço, tentativa de impor solução não contratada e omissão no atendimento ao cliente.
Solicito a devolução integral e imediata do valor pago, corrigido monetariamente, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor:
Art. 30 A oferta vincula o fornecedor
Art. 35, III Direito de rescindir o contrato e exigir restituição imediata do valor pago
Art. 20 Responsabilidade pela má prestação do serviço (impermeabilização e higienização)
Art. 6, III, IV e VI Direito à informação clara, proteção contra práticas abusivas e reparação de danos
Caso o reembolso não seja efetuado, acionarei imediatamente o Procon, o Ministério Público (pela ausência de emissão de nota fiscal) e ingressarei com ação judicial com pedido de indenização por danos morais e materiais.
Chave Pix para devolução:
CNPJ: *****