Problemas com acabamento e reparo de armários, com descaso da empresa.
Respondida
São Paulo - SP
09/04/2026 às 01:16
ID: 245564793
Fizemos os quartos e a nossa cozinha e devemos alguns problemas com acabamento dobradiças que não são de boa qualidade, solicitamos o reparo, alguns foram feitos e outros foram apenas reutilizados, apresentando o mesmo problema, e o pior que danificou o armário da parte interior, entrei em contato solicitei novamente para que viessem para fazer o reparo corretamente, mandei fotos sinalizei os problemas, mas infelizmente não consegui nenhum resultado, a Andreia me ligou explicou as dificuldade, ficou de me retornar para me dá um posicionamento, mas a mesma não retornou, descaso com cliente
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 16:03
Respondendo á Sra.Tatiana e estendendo também ao seu esposo essa mensagem,
Recebi sua mensagem e gostaria de esclarecer alguns pontos de forma transparente.
Desde a entrega do seu projeto, sempre buscamos atender todas as suas solicitações, inclusive em situações que não estavam relacionadas à nossa responsabilidade, como no caso da infiltração e mal uso. Ainda assim, nos colocamos à disposição e realizamos atendimentos com o objetivo de manter a sua satisfação.
Sobre a última ligação, de fato mencionei o envio das dobradiças, porém, diante do volume de atendimentos e da limitação atual da equipe, esse envio não foi realizado.
Sobre os pontos mencionados recentemente, ao qual você relata que são ferragens de baixa qualidade, que no caso não são, mas como orientado, mais de uma vez, não se pode por peso em excesso nas dobradiças e ferragens no geral, parte dos ajustes já foi realizada anteriormente.
Em relação á dobradiça da porta, conforme expliquei, estamos enfrentando uma limitação momentânea de equipe, o que impacta diretamente nos prazos de atendimento.
De toda forma, reforço que não houve recusa da nossa parte em atender, mas sim a necessidade de organização interna para viabilizar os atendimentos pendentes.
No entanto, é importante alinhar que nosso pós-venda cobre exclusivamente questões relacionadas a defeitos de fabricação ou instalação. Demandas recorrentes, especialmente quando já atendidas anteriormente, ou decorrentes de fatores externos, fogem dessa cobertura.
Seguimos à disposição para avaliar tecnicamente os pontos pendentes dentro dessas condições, mas precisamos também estabelecer esse limite para que o atendimento seja justo e viável para ambas as partes.
Atenciosamente Equipe MMoura