Ausência no agendamento de visita para orçamento

Boa noite,

Venho por meio desta esclarecer a reclamação indevida.

No dia em questão tínhamos agendado 3 visitas com horários diversos, a primeira visita às 9:00h na Rua Paim - Santa Cecília, chegando e dando inicio as medições e discussões sobre o projeto da obra com a arquiteta, acabei saindo da obra às 11:40h.

Consequentemente atrasando a próxima visita das 11:00h na Avenida Europa a qual o cliente também foi informado sobre o atraso, acabei chegando por volta das 12:30h.

Ainda no local liguei no escritório e solicitei a secretaria Noemi que ligasse para o cliente das 13:30h para dizer que iria me atrasar pois estava longe, como trabalho na rua estamos sujeitos a esses tipos de imprevistos.

Ela ligou e comunicou que eu não chegaria a tempo perguntando se poderia aguardar ou remarcar para mais tarde, o mesmo disse que ligaria para remarcar para outro dia, pois não tinha disponibilidade em outro horário no dia, assim que tivesse uma data retornaria.
Contando com isso ficou claro que tinha-se entendido o contratempo e seria feito um reagendamento.

Reclamar de horário vivendo em uma cidade de um transito intenso é complicado por fugir da linha de controle que temos em mãos, fora o contratempo que aconteceu, se eu não tivesse avisado ainda ok. Mas avisei com uma hora de antecedência, atendendo clientes em São Paulo e Interior todos os dias a 20 anos sem cobrar por visitas de orçamento sei que isso não vai deixar de acontecer pelo dinamismo de cada visita e por todos os fatores que envolvem isso.

De toda forma nos mantemos a disposição para um futuro agendamento se assim quiser para execução do orçamento.

Peço desculpas pelo ocorrido, levando em conta fatores externos não previsíveis.

Estamos à disposição,
Grato
Marcenart.

Seguem dois comentários: (1) Liguei 2 horas e meia antes do horário agendado justamente para ter certeza de que não teria problemas de atrasos. A atendente respondeu prontamente que estava confirmada as 13:30, sem consultar a pessoa que faria a visita, o que vejo que foi um erro. (2) A atendente quando me ligou disse que a pessoa que iria no meu apartamento iria atrasar-se, mas não sabia informar o tempo, outro erro. Eu perguntei de seriam 10 minutos e ela respondeu que não. Perguntei se seriam então 15 minutos e ela respondeu que não. Perguntei se seriam 30 minutos, pois podia esperar até este limite, e ela respondeu também que não. Somente neste momento ela sugeriu para remarcarmos. Por isso cancelei, é isto! OBS.: perdi 1 hora para deslocar-me até lá e depois mais 1 hora para voltar de onde estava. No total foram quase 2:40 horas pedidas, considerando o tempo que fiquei lá esperando.