Péssimo Atendimento
Não resolvido
São Paulo - SP
07/04/2014 às 20:07
ID: 8476509
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesQuero deixar registrada a minha inteira insatisfação com a Marcenart localizada na Rua Altinópolis - Água Fria.
Solicitei um orçamento mediante uma visita agendada que já foi, de início, uma dificuldade para obter retorno.
Imaginei que seria pelo fato de que a Marcenaria fosse muito requisitada e tentei pensar o melhor por toda a propaganda positiva que fazem de si próprios.
Recebi em minha casa (em 21/03 sexta-feira) a Marisol e expus a minha necessidade em relação à um dormitório de casal.
Entreguei as medidas, que eu mesma havia elaborado previamente, e aguardei o prazo referido de uma semana para que pudesse ter o orçamento em mãos.
No verso do Orçamento foi anotado meu e-mail e telefone para que pudessem me retornar.
Aguardei os sete dias e telefonei na sexta-feira seguinte (28/03) para saber se já estava pronto... Pediram para que eu ligasse para a Marisol, pois se ela havia feito a visita seria a responsável pelo orçamento.
Lá fui eu, liguei para a Marisol... que me disse ter encaminhado tudo para o Junior e que eu deveria ligar para a loja, mas que verificaria e daria um retorno na segunda-feira (31/03).
Esperei, esperei, esperei... Retorno??? De quem??? Nunca me ligaram!!!
Liguei na terça, na quarta e na quinta me trataram com o maior descaso, como se eu já estivesse atrapalhando o andamento da Empresa dizendo que já haviam encaminhado via e-mail.
Já muito impaciente pedi para que me falassem qual o e-mail tinham enviado, pois no meu não havia nada!
Foi aí que percebi mais descaso e desleixo com o cliente... Meu nome é NURIA, logo, meu e-mail começa com meu nome (não precisa ser muito inteligente para perceber isso), enviaram para MARIA... Claro que "acharam" meu nome diferente e me deram outro.
Em nenhum momento alguém me retornou para conferir se havia ou não recebido o "bendito" orçamento.
Solicitei que reenviassem soletrando meu endereço e pasmem!!! Nunca chegou!!!
Fui à loja no dia 05/04 (sábado) para retirar pessoalmente, pois percebi que jamais seria atendida e claro, certa de que não confiaria um centavo à um lugar que não tem a mínima preocupação em atender bem.
Fiz questão de saber o tipo de orçamento que fazem para utilizar como base, já que teria que procurar outro prestador de serviços.
Até hoje, ninguém quis saber o que achei do orçamento...
Claro que não pelo valor, mas pela falta de respeito jamais indicarei ou confiarei num lugar como este.
Não procurem a MARCENART, pois eles não tem tempo para o CLIENTE.
Perdi quase um mês aguardando e em dois dias tive o mesmo orçamento de uma empresa idônea que prioriza o cliente.
Postura Vergonhosa !!!
Compartilhe
Resposta da empresa
27/05/2014 às 09:14
A cliente Sra. Nuria solicitou uma visita atráves do formulário do site, em seguida recebeu a ligação da funcionária da Marcenart Bianca, a mesma marcou uma visita.
A cliente solicitou uma visita técnica fora do horário comercial, o Junior responsável pelas visitas faz um curso após as 18:00hrs, e não poderia atender-lá, sendo assim, visando o bom atendimento, solicitamos o comparecimento da Marisol irmã e parceira comercial, fizemos o orçamento e enviamos por email. Nos colocando a disposição para fazer o projeto em 3D e assim avançarmos as negociações.
Obs: Temos a cópia do email enviado, para qualquer esclarecimento que for necessário.
Inclusive no dia 05 de Abril, antes da cliente Nuria fazer a reclamação ela esteve na Marcenart e pegou o orçamento em mãos.
Ficando evidente por parte da Marcenart, que a insatisfação foi gerada por erro de comunicação, pois a mesma alega que não recebeu o email.
Deixamos claro que, temos como padrão de atendimento o respeito e educação com nossos clientes.
É de nosso total interesse entregar os orçamentos, para que os mesmos sejam convertidos em pedidos, pois sem eles não estariamos trabalhando a 30 anos no mercado.
Peço a cliente Nuria que nos desculpe, por não atingirmos a exigência de prazo de orçamento, porém em nenhum momento deixamos de ser atenciosos e respeitosos com a mesma.
Sem mais.
Réplica do consumidor
28/07/2014 às 09:01
Vocês são ridículos!!! Nunca entraram em contato comigo! Mas não vou jogar "pérolas aos porcos".
Espero que seu filho esteja bem de saúde Junior, pois esta foi a desculpa dada para o tamanho atraso em tudo.
Graças a bons profissionais que ainda existem no mercado fiz meu projeto e a conclusão do serviço todo se deu em 50 dias com enorme perfeição.
Quem precisar de indicação de uma excelente marcenaria, por favor, pode entrar em contato comigo que garanto o significado de repeito, atenção e excelência no atendimento.
Consideração final do consumidor
11/08/2015 às 11:20
PESSIMA EMPRESA
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0